618本来是京东的购物节,今年却遭到了天猫的全面阻击。在手机、服装、商超、母婴等品类上,双方斗得难分难解。不过有一个领域天猫暂时领先,那就是境外——6月12日,天猫超市宣布正式进军香港,而京东的战场还主要在境内。
物流速度是线上商超进港的核心竞争力之一。作为天猫超市的物流合作伙伴,通过联合多宝集运、递四方等企业,菜鸟联盟宣布将为800万香港消费者提供次日达包邮配送服务,如果超过承诺送达时间,还将赔付运费。而在此之前,电商快递最快到港都需2~3个工作日,即使本地电商,也只能实现隔日送达。
其实,这不是专门为618而制定的计划。 近年来,淘宝天猫在港用户节节攀升,香港消费者已逐渐接受便捷快速的电商消费。作为“天猫出海”计划的一部分,今年4月,天猫超市在香港开通了试运营服务,为香港消费者带来覆盖美妆、母婴、保健品、服饰、百货、食品、电器等全品类的“至正好货”及专属优惠,内地的零食、日用百货等商品也在港人中间越卖越火。
姚宝晴是一名酷爱网购的香港白领,在天猫超市试运营的一个月里,她已经多次下单,在她看来,线上商超商品种类繁多,物流速度更是奇快无比。“估唔到网购都可以咁快,太方便了!”
由于服务费用高企,香港市民较内地消费者更易接受自提服务。为此,菜鸟联盟在香港地区首期设置部分自提点,并同步提供更为高质的宅配(即送货上门)服务。大促期间,自提货品满299即可包邮,宅配则在18-20日开业活动期间,满359元包邮。未来,这些自提点还将迅速覆盖全港,进一步优化消费体验。
据菜鸟海外战略负责人周晓龙介绍,菜鸟联盟将从天猫超市入港开始革新原有的集运模式,采取就近分仓发货的配送方案。不仅速度大幅提升,物流费用也比原有的买家集运等模式低25%~30%,比内地卖家直邮更是直降一倍,不论宅配还是自提,运费均会低过本地电商。
同日,阿里巴巴宣布“天猫出海”项目正式推出,猫超到港即是“天猫出海”的重要部分。未来,天猫还将利用阿里巴巴核心电商板块20亿商品,依托过去十几年打造的商业基础设施,将天猫生态模式逐步成功复制并落地到东南亚、印度以及全球市场。
周晓龙表示,物流服务将在未来的天猫出海战略中扮演重要角色,菜鸟将集中在干线、通关政策、数据对接等方面进行优化,并将分仓等先进模式应用到海外场景,届时,整个港澳台及东南亚地区的电商时效未来都将广泛提升至次日达、隔日达。