一份易到此前发给北京市公安局的《北京东方车云信息技术有限公司关于处置来访司机提现的工作说明》显示，易到从 4 月 17 日起每日安排线上资金 300 万元人民币，用于司机随时线上提现。文件称 5 月 5 日前所有涉及提现困难司机的问题全部处理完毕。另据知情人士消息，如果易到不能履行文件内容，将传唤实际控制人贾跃亭。
4 月 21 日下午易到曾召开“新易到新团队新未来”的管理层大会，当时易到董事长何毅表示，目前易到的融资取得突破性进展，此外外界所关心的司机提现问题也将在 5 月得到彻底解决。
网易科技曾两次去往易到北京总部，现场每天都会有数百位易到司机上门“讨债”，上海的易到办公室楼下，易到司机们甚至拉起横幅要求易到还钱。
多位易到司机向网易科技表示已提现超过一个月但仍然失败，易到总部大厦门口，每天一早就会停放着至少三辆警车，大厦的保安告诉网易科技，现在每个工作日警察都会来，防止易到司机因为情绪激烈爆发群体性事件，“谁动手就拘谁。”
网易科技了解到，易到提供的易到的提现流程是，司机直接带上身份证和银行卡去到大厦 19 层登记，并提供车主端 APP 的账户余额截图，由易到财务统一安排公对私转账，承诺 15 天内到账，司机账号在这期间禁止线上提现。
此前易到提供的声明，司机提现失败的原因是“目前易到正在与国家有关部门监管信息交互平台进行数据对接，在此过程中，系统或会出现短暂性不稳定情况，对部分系统功能或有小幅影响。”随后，周航和乐视各自的声明中，均承认易到当前确实存在着资金问题。