随着双十一及年底网络消费热潮的临近，网购商品品质、价格、服务等与消费者休戚相关的话题再一次成为行业关注的焦点。11月4日，中国消费者报社主办的“促进电商发展 指导网络消费”座谈会在京举办，《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》同步发布。国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李军等出席，并与来自阿里巴巴、京东、唯品会、当当网四家电商行业的代表共同探讨了消费升级新形势下，如何提升消费者网购体验、促进网络零售市场健康可持续发展等话题。
电商要坚持消费者优先原则
国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李军表示：“互联网经济的发展带来了经济业态和商业模式的新变化，消费模式也随着这种经济的发展发生根本变化，消费者购物突破时空限制，消费愈加国际化。网络消费环境的净化和消费者权益保护是各方的共同工作，需要政府部门监管、社会监督、行业协会指导，更需要整个电商行业的共同协作。”
中国消费者协会副秘书长董祝礼表示：“随着互联网发展越来越‘靠近’消费者，消费者对于网络消费的要求逐渐提高，消费观念开始发生转变，同时维权的意识也越来越强。双十一，电商在产品促销中要坚持‘消费者优先’的原则，诚信公平发展，引导消费者科学、健康消费，依法、理性维权，让消费者享受安心、舒心、放心的购物体验。”
来自电商行业的代表阿里巴巴、京东、唯品会、当当网也分别分享了自身在提升商品品质和服务方面所做的努力，表示将进一步完善商品供应体系建设、提高仓储物流水平、优化货源渠道和提高用户服务，以满足在消费升级趋势下消费者的更高需求。
品牌、品质、价格影响消费者
《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》也同步发布，报告显示，在淘宝、天猫、京东、唯品会四家标杆电商的横向对比中，调研结果显示各有所长，其中淘宝、京东、天猫分别以价格适中 品类繁多、物流快速 服务体验、品牌自营 品类丰富受到用户肯定，而唯品会则以正品精选和产地直采自营的特卖优势，在驱动网购消费的两大动因“品牌”和“品质”中名列前茅。
报告显示，在影响消费者网购选择诸多的因素中，商品品牌、品质、价格、品类、服务、物流居于前列，其中消费者对于商品品牌和品质的关注度尤为突出，在这方面，B2C平台品牌更有优势。在商品品牌、品质方面唯品会优势凸显，有40.8%的网购消费者对唯品会的品牌、品质认可，排名前列。其次是京东和天猫，分别有38.7%和37%的的网购消费者对其品牌、品质满意。
网上逛街模式受追捧
目前，电商平台主要分为常规的站内直接搜索式、逛街无目的式、站内推荐式等多种页面形式，那么，消费者更偏爱哪种形式的购物体验呢？调查显示，传统的站内搜索式依然是受消费者喜爱的，有35%的网购消费者习惯于在网购网站内直接搜索商品，偏好有精准搜索栏的购物网站；有趣的是，排在第二位的是较为新颖的逛街式无目的的浏览及站内推荐，有25.5%的网购消费者喜欢逛街式无目的地浏览，在逛的过程中发现惊喜。有消费者表示网购已不仅仅是满足需求，而是成为一种社交行为，即使无明确需求，也会上网随意浏览，了解资讯，逛着逛着偶遇惊喜，突发奇“买”。此外，还有23.9%的网购消费者倾向于根据购物网站内的推荐选择网购商品。
目前，主流电商网站中唯品会提供的是“网上街式”购物体验。在该网站中，商品以“品牌橱窗”的形式展示，消费者被品牌打动，点击品牌橱窗，进而浏览每个品牌下的精选商品细节。唯品会每天早10晚8各上新一次，消费者每次逛都有新鲜感，也造就了唯品会超过70%的全网领先复购率。