近日，携程因涉嫌在大促活动中欺诈而遭到了投诉。一消费者在携程下单特价酒店住宿，而携程在未通知消费者的前提下取消了订单。这让用户们不禁怀疑，携程作风如此强势，难道是店大欺客？
据了解，这名消费者在携程举办自由行五折大促活动期间，订购了北京的一家酒店四晚住宿。在收到携程的确认短信后，她又购买了前往北京的机票。但一天之后，携程通知她因“没有资源”导致订单无法履行。同时，携程仅愿提供订单价值20%的违约费。对于机票无法退订给消费者造成的损失，携程表示不予补偿。
运营商世界网了解到，这例投诉并非孤例。根据 315消费者维权平台统计，今年上半年，携程旅行网成为在线旅游行业投诉重灾区，主要投诉项目包括酒店信息不实、机票强制性搭售、支付违规等，违规退票的投诉也比比皆是。
其实，携程旅行网在规则制定上就已露出店大欺客的端倪。携程上的多数旅行产品规定，消费者取消订单时，要支付80%的违约金；而携程取消订单时，只需支付20%的违约金。违约成本如此低廉，难怪携程敢于频频取消消费者的订单。
目前，携程在国内已经没有了同等体量的对手。自从携程兼并了去哪儿网以来，这家公司已经一举霸占了在线旅行行业的近七成份额。即使近期美团也开始在酒旅业务上攻城略地，但最新的数据依然显示，携程系占据了这一市场的55.7%。
作为国内最大的电子旅行平台，携程理应做到更好的服务。但实际上，缺少竞争对手反而使携程开始盲目自大，这才会导致顾客投诉连连。