尽管很多人对于Twitter的未来持悲观态度，但这个社交平台在很多方面在业内最为出色。最近，Twitter强化连接企业和消费者之间的桥梁作用，并不断深化添加新功能来优化客户服务。首先在企业方面可以设置欢迎消息来帮助提升用户期望，这意味着必须由消费者来发起对话，进而打破隔阂开始交谈。
在底部你还能看到一项非常有趣的调整：快捷回复。这基本上可以预设几个常用的询问语句，以便于在和商家沟通的时候能够更方便的提出自己想要的问题，减少不必要的等待。例如在上面的案例中用户可以非常快速的咨询当前订单的状态等等，自然用户也可以自行进行提问。