【赛迪网讯】为助力我国中小企业竞争力构建与提升，推进中小企业与“互联网 ”战略相融合，提升中小企业创新能力，2016年3月30日，由中国电子信息产业发展研究院联合中小企业发展促进中心共同举办的主题为“提振经济效能 创新智引转型”互联网 中小企业创新大会在北京裕龙大酒店召开。以下为主题演讲速记全文。
主持人：下面有请阿里研究院崔瀚文先生为我们带来《新服务系统助力中小企业发展》的主题演讲。欢迎。
崔瀚文：大家好，我觉得第一个观点，我们现在对于基础设施的认识应该是要整个的去进行一个更迭，以前如果说是农业、工业的、铁路、公路的，这个算是基础设施，我们现在新的基础设施我们说云，就以大数据为代表，以互联网、互联网为代表的网络，还有智能终端、软件应用形成新的基础设施。
我们知道基础设施是有先导效应的，所以在安装阶段，所花的精力比较长，互联网进入中国是从1995年开始的，到现在恰好是经历了20多年，向以往的任何一个基础变革带来的时间是差不多，所以到了2015年的时候，基本上基础的安装差不多的。另外一个就是我们知道基础设施有一个重要的乘数效应，提前在这里安装好，在后续整个经济、社会的发展，效率还有体量的增长是乘数的，所以有了我们技术变革所带来的新的基础设施已经实现了全面安装，所以我们现在发现看到了大众创新、万众创业，包括很多新的众筹、众包等等，这些比较热的词，其实全部都是从新的基础设施之上开始探索出来的。
第二个角度我就想说为什么会是中小企业？从两个角度来讲我觉得可能分析的比较有意思。第一个是从企业端，从管理经济的角度来讲，以前我们如果说是去开创一个经营的主体，固定成本是比较高的，比如说我想要开一家店，我在线下租一个店铺，还有装修，总共可能至少10万块钱，就算是奶茶店。如果想要开一个工厂就更贵了。如果想要做一些相关的服务，可能买服务器，买一些软件，价钱都是挺贵的。现在互联网随着网速的不断的增加，互联网的服务提供越来越丰富，基本上把原来这些固定的成本逐渐的就已经全部拉低，抹平，接近一个零的总的固定成本，基本上把原来很多的固定成本全部变成了现在的可变成本，所以我们现在说的供应成本降下来了，现在创新创业的门槛很大的降低了。其实这个门槛，我们大部分人认为不高，但是从创业的人来说，这个门槛以前还是非常高的，以前很多想创业的人，哪怕筹一二十万对他们来说其实有一些年轻人也还是比较辛苦的。
另外从市场的角度来讲，我们知道以前企业为什么会存在科思的交易成本理论来说，为什么企业存在呢？因为企业内部的交易费用是高于市场的交易费用的，所以会存在这样的，而且我们看到之前大家都有一个共同的目标，就是把企业要做大做强，所以企业就越来越大。现在互联网出现之后，推动了整个市场，尤其是平台之上的市场，平台之上的市场的交易数非常快速的下降，所以现在很多的企业都已经开始逐渐的从公司架构员方式变成了平台加个人的这种模式，所以也就推动了很多的小企业涌现，包括以阿里巴巴为代表的，现在通过之前说的一个淘宝变成了三个淘宝、天猫、巨划算等等，上市之后，又收购了一二百家的各种各样的经营主体。到去年年终的时候阿里巴巴的投资模式也有变化。从某种意义上来说，这样的一种环节也是肖星，现在中小企业是一个非常重要的一个市场主体。
最后从我们说创新的角度来讲，如果说以前刚建国的时候，我们计划经济是传统大企业解决大众需求的市场，从改革开放之后，确定了市场经济，中小民营企业开始发展，因为现在有了新的服务体系，所以让整个的个体的经营者，还有草根的创业者都实现了生命里的勃发，所以我们认为在这样的服务体系之下，可以更多的专注于自己比较优势的创新的点所在、能力所在，自己的资源比较汇聚所在，所以能够更好的进行一个创新。
从体量上来说，我们认为现在体量应该是比之前的市场大的多，所以国家提大众创业、万众创新、互联网 认为都是这样一个比较大的背景。阿里巴巴的角度来讲，阿里巴巴从1999年创市的提出公司的愿景，核心的客户就是小企业，所以经过了这么多年的发展，现在已经基本上建立起了一套专门给小企业服务的新的新时代的商业服务的基础设施和服务生态。
我们看到红的一条杠一些相关的服务，在上面随着买家、卖家不断的交易的发展出现了像淘宝、天猫、阿里巴巴、1688等等的一些交易的展示，随后包括微博、高德地图等等是阿里收购的公司和合作的公司，形成了第三层衍生的针对生产者、消费者、商家等等小企业服务的衍生层。现在经过了一个新的阶段，阿里更加的开放，把更多的API，更多的接口，把更多的能力开放出来，去提供给更多的服务商，所以我们现在看到服务商的市场上，尤其是商业服务商的市场上超过了很多的行业，这也形成了一个新的服务生态。
回到我们电子商务的发展线上的这一套生产已经形成了，到目前来说他是有几个比较新的趋势，第一个就是从传统的城市和内贸这样的市场开始向农村和全球发展，带给我们的感受是成长非常快。阿里巴巴也提出千线万村这样的计划，从全球化这个角度来讲从前几年跨境电子商务开始火热起来，比如说保税区、保税港也起来了，这些其实都是基于刚才所说的核心的服务能力的一个外延扩展。
第二个从线上到线下、线上全渠道的融合，前两年O2O快速发展为代表，大家都比较熟悉了。
另外一个我们从数据可以看出，以前在淘宝上或者线上小企业的交易体系里面，更多的是一种实物的交易，现在新的一个趋势就是数字化的一些服务，还有一些服务类的产品开始成为一个新的增长点，未来我想可能就是在线上的体系，不仅仅是我们去上面买一些感知到的东西，还有把更多的钱投入到更多的服务都会展现出来。
再一个从有线加无线加高端的服务，现在首席淘宝整个销售量远远超过了PC端的淘宝，占据的份额也是更大的，除了在手机端上面，我们在电视端，在ipad等方面，都会形成这样一个联动的高端互动的体验。
刚才是从范围或者边界的角度来看，另外一个就是因为电商他的高效率和低成本，他的速度更快，或者服务更好，所以吸引了越来越多的传统产业开始逐渐加入。现在其实在接下来分销批发制造业、能源、农业等等，互联网实时的出现了这样的一个大的背景。
具体来说回到比较复杂一点，稍微分解一下。大家看这个蓝的部分和紫的部分，我们认为已经都算成新的基础设施，除了工业、农业基础设施，有一个通信网络的基础设施层，紫色的，包括互联网和通讯网，这个以前我们认为默认为基础设施了。新的就是我们叫做DT的基础设施，包括云计算，云计算其实是涵盖面积很丰富的，包括计算，包括网络安全，包括各个行业的解决方案，包括云市场，包括开发者的开发社区等等，这个都是云计算的一个相关的设施。
偏软一点的是更多的像大数据以及数据的开放平台，以及我们的搜索技术，还有一些新的基于云计算的创新孵化等等，这个共享平台形成了之后，为所有人提供基于互联网的服务，所以这个现在也已经逐渐的开始固化下来变成一个DT的商业基础。绿色的这一层，我给它起的名字是DT开放层，包括现在的数据开放平台、应用程序接口的开放平台等等。以阿里巴巴为例，到去年年底的时候，淘宝的开放平台已经开放了2800多个EPI。去年已经超过了200多亿次，所以基本上已经成为了最大的一个对接数据和云计算的商务人士提供服务的一个开放平台。
另外应用程序开放，现在也有PC端的，移动端的，也有基于互联网更好的提供应用程序的，还有安全体系的服务，还有开发工具的服务，这块的创业者，大部分都是技术，包括懂一些商业的人，所以这块是第一开放层。
再一个是深红色的这一层，我给它起的名字是服务市场层，包括刚才所说的服务市场，服务市场大概分了几大类，第一个经营服务的市场，现在大家很熟悉的EMP，相关的运营的管理，新的数据管理等等都在这个层面上。还有产能对接平台为代表的产能服务的市场，他们可以提供一些订制制造、研发创新等等相关的产能的或者制造业相关的一个基于互联网的市场。另外还有金融的服务市场、物流的服务市场。
再往上一层是综合商务层，也是大家接触的相对比较多的，商务交易平台，淘宝、B2C，以天猫为代表的平台，在这上面已经汇聚了上千万的小的卖家，他们有很多的经销方式方面的一些创新。还有一些信息交互的平台，实时沟通的平台等等。
在O2O这个领域基于下面底层的所有开放，可以让很多的创业者，可以很轻松的进入到一些细分的生活服务类的领域，还有娱乐服务类的领域。我们看前两年比较火的一袋洗，还有租车的、驾车的、洗车的，他们其实底层的都是基于我们原来的那一套基础设施、交易服务设施。现在比较火的娱乐服务相关的平台，新的服务可以真正的把每个人结构出来，变成了既是生产者又是消费者，又是商务的从业人员，这个图很复杂，大概就是这样的。
具体来说，从小企业的角度来说，互联网的形成，小企业服务体系，以电子服务为代表的，以生产加工、品控质监等等，以前围绕着制造业的，工业化的，比较干巴巴的，现在我们看的是像每一个细胞一样，就会形成新的节点，立刻形成新的服务体系，这个体系可以对相关的市场需求很大的得到满足，这是商务的服务体系。新的云计算的小企业服务体系，也已经在系统规划、系统开发应用、运维等方面都已经建立起来了。
这个是专门针对移动互联网的，阿里的百川计划，他就是把底层都开放出来，把移动互联网的创业者可以很好的专心自己具体的产品开发。现在还有新的物流的服务体系也在打造，马上就要打造起来了。现在新的物流体系可以给每一个很小的小企业提供整体的解决方案，仓储管理等的解决方案，所以基本上实现全球覆盖，解决了物流在上面担心的很大的一个后顾之忧。这是金融的服务体系，可以提供一些资金预算，系统升级、融资、国际业务跨境服务，还有资产管理、财务核算等比较复杂，总体是基于互联网的，是基于网络的，形成对的和协同关系的这样一种新的服务体系。他的核心的特点就是让每一个小企业都可以得到很丰富的服务，而不像原来，我们说物流也好，基本上物流公司大客户来了，肯定把小客户扔到一边，服务能力和服务提高各个方面都跟不上，但是新的这个是每个人都是一样的，所以让小企业更加公平发展的环境。
还有数据的服务，这是阿里的数据服务，阿里是有用户的数据，有用户的基本数据、行为数据、地理数据等等。另外阿里还有商业的数据，包括行业、地域、商品等等，现在的阿里基于数据提供一套数据的服务体系，这是阿里的数据服务体系的发展的一个过程。从1999年开始采集阶段，一直经历了分析阶段，一个数据的战略的阶段，到最后数据生产。刚才说的几个服务体系细分了，总共形成了一套DT时代的基于商业基础设施的这样一种新的小企业服务体系，我想这种小企业服务体系基于数据的，基于线上的，基于互联网的，跟以前的小服务体系是不一样的，这里面有很大的空间和很大的商机所在的，他们更多的是服务，也是国家提的未来现在服务业是未来发展的一个方向，这也是我们比较关注的。谢谢大家。