昨日，深圳市消委会公布2017年上半年消费投诉情况分析。据分析显示，上半年市消委会共登记消费者投诉39648宗，同比增加22.23%。互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域。
根据投诉情况分析，上半年金融保险服务投诉729宗，相对于去年同期的194宗，激增291.24%。
金融保险服务投诉的增长，主要来自于深圳前海达飞金融服务有限公司（371宗）和深圳市佰仟金融服务有限公司（147宗），消费者主要反映商家消费信贷合同签订不规范、手续费高等问题。其中前海达飞的问题最突出，仅2017年上半年投诉量，就超过2016年全年的7倍。
上半年，消委会共登记非学历教育培训类消费投诉1585宗，相对于2016年上半年同期的1134宗，增长39.77%。其中，被投诉最多的商家，是深圳市尚师重德企业管理咨询有限公司（即尚德在线），共130宗，其中涉及退款服务的投诉超过100宗。
非学历教育培训消费投诉主要反映的问题有，退费退款难、培训服务质量差、虚假宣传等。例如，退费退款难方面，消费者对培训机构的教学和服务质量不满意，或因消费者自身的经济、时间等原因，申请解除合约，未能与商家达成退款协议。此类投诉已经占到非学历教育培训总投诉量的60%，成为教育培训行业消费者最闹心的事儿。
随着互联网经济的发展和商业模式的创新，如今各类O2O平台均采取会员卡消费模式，使得预付式消费的应用领域迅速扩大。专注于汽车后服务的O2O平台“小车生活”消费纠纷，就说明预付式消费老问题仍没有得到根本解决。
上半年，消委会登记有关“小车生活”的投诉70宗，主要反映“小车生活”平台关闭，消费者和商家对退款金额不能达成一致意见，消费者不满意商家的退款方式。
据调查，“小车生活”是深圳交付易互联网科技有限公司推出的专注于汽车后服务的O2O移动服务平台。目前，“小车生活”平台已经暂停服务。
据投诉情况分析显示，上半年网络购物投诉10797宗，与去年同期30.82%的总投诉量占比相比，有所下降。投诉主要反映虚假宣传、销售假冒伪劣产品、提交订单后发货慢等问题。