8 月 8 日，中国地震台网测定 21 时 19 分在四川阿坝州九寨沟县发生 7.0 级地震，震源深度 20 千米。
途家方面表示已经立即启动了应急响应机制：
第一时间联络当地客人及商户
途家客服部门在第一时间查询了所有九寨沟及周边区域的已入住及在店订单，并逐个联系客人，确认客人是否安全。途家同时还提醒客人如遇紧急情况，听从当地政府及专业救援组织指挥转移到安全区域。
途家商户服务部门也在第一时间与当地商户取得联系，询问并确认商户的生命财产安全。途家同时还提醒商户如遇紧急情况，听从当地政府及专业救援组织指挥，协助客人及商户工作人员转移到安全区域。
承诺无条件更改或取消灾区订单
途家同时迅速查询了近期前往该区域的客人订单，承诺客人可以免费变更或取消行程并全额退款。针对受地震影响的住宿担保或预付订单客人，途家将会主动与其联系，无条件退还客人已预付或担保金额。
微博微信第一时间发出应急提示
在启动应急机制后，不仅客服和商户服务团队迅速行动，途家的官方微博和官方微信迅速发声，提供了 24 小时的客户联系电话 400-188-1234，并提供了 12301 国家旅游服务热线等应急救援信息。
同时，途家相关负责人表示，途家将密切关注九寨沟地震发生后的更新情况，配合政府提供力所能及的协助。
附：途家 24 小时客服电话：400-188-1234