外卖员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。8月5日，《外卖配送服务规范》团体标准在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。（8月6日《北京晚报》）
毋庸置疑，网上外卖行业的崛起，改变着民众的生活方式，坐在家中点点手机，合口的饭菜或美食就能送到家，方便而快捷。然而，由于送外卖人员知晓消费者的家庭住址，常常直接进入消费者的家中，也为一些违法犯罪行为打开了“方便之门”。尽管只是极少数发生的现象，但严重阻碍了外卖行业的健康发展。
《外卖配送服务规范》作为行业标准，对规范外卖配送行为起到积极的推动作用。“外卖员不应进入消费者家中”的服务标准，将一些违法犯罪行为挡在了家门外，让少数动机不良的人员无机可乘。
由于这项服务标准不是强制性的规定，就存在如何落地的问题。一方面，外卖企业必须加强自律，要求员工在无特殊情况下，不要擅自进入消费者的家中；另一方面，还需要行业主管部门加大监管力度，敦促外卖企业严格按照行业标准做好配送服务，对服务质量差、投诉较多的外卖企业，在经营范围等方面做出一定的限制，对“屡教不改”的吊销营业执照，以起到震慑作用。此外，作为外卖的消费群体，也要增强安全防范意识，不能图自己方便而“不设防”，让送外卖人员随意进入家中。消费者应将送外卖人员“拒之门外”，为自己的人身和财产安全上一把“安全锁”。
总之，外卖行业有了服务标准，就应该很好地落实执行。如果标准出台后，没有人去重视和监督，行业又缺乏自律行为，这样的服务标准会沦为一纸空文。但愿外卖企业能恪守行规，严格自律，自觉维护和保障广大消费者的合法利益，未来一定会赢得更大的发展空间。
北京晨报 丁家发