“质量这么烂的衣服，店里的好评是怎么来的？”近日，小张在网上买了一件销量好且好评高达4.9分的黑色T恤，过水之后，不仅脱色严重，还一直掉黑色纤毛，根本没法穿。仔细浏览后，她才发现，原来很多好评的内容如出一辙，甚至不同买家晒的照片是在同一场景下拍摄的。
“刷单套路深，网购需谨慎。”在网购时代，因摸不着、看不到实物，消费者大多依靠评价信息去判断产品质量，这给了不良商家和不法分子以可乘之机。他们利用刷单的方式为网店提高虚假销量和信誉度。这不仅扰乱了电商平台的正常经营秩序，还破坏了商业信用的体系。
刷单形成产业链
“说白了，刷单就是找‘托’，用虚假购物把你的店炒起来。别人都这么干，你不干，生意就没法做。”小任是一家销售职称考试题库软件网店的老板，刚开始时，她请朋友们帮忙刷单，后来花钱找专业的刷单团队操作。
她告诉记者，相较于高昂的电商平台推广费用，“几元钱就能买好评、一两千元就能升钻”的刷单，得到了许多网店的认可和推崇。
不仅仅是网店，记者了解到，手机App推广、文章点击量、餐厅点评……几乎所有能利用网络进行销售的东西，都有刷单的影子存在。而且，从发布需求、刷手接单，到垫付资金、快递作单、代为签收，再到完结交易、好评截图，刷单已形成一条完整的产业链。
在QQ群搜索中输入“刷”或“好评”，可以看到大量涉及淘宝、、大众点评等平台的刷好评群。记者随机加入其中两个，发现都是成员接近2000人的超级大群，其中一个群的群文件中还储存着很多操作技巧文件，如《注意这七点刷单安全方可无忧》《刷单最低报价表》《淘宝新规商家刷单要小心》等。
米粒网是排名比较靠前的刷单平台，进入网站即可看到诸如“专业买手，安全买号，低至4元/笔，打造爆款”“100万真实用户助力提升店铺数据”“有10万商家已入驻”等平台宣传语。米粒网曾声称可通过模仿真实交易流程、适当制造聊天记录、尽量用真实快递单等10种方式，为用户提供可靠的刷单服务。
记者了解到，仅2013年，淘宝网络安全部门查获虚假交易买家账号就达800万家，交易额超过100亿元。2016年，识别信用炒作相关网站179个，发现若干社交软件中专门从事信用炒作的群组5060个。
刷手的“隐身术”
为了弄清刷单平台的运作机制，记者在商易网进行了体验。据其官网介绍，商易网可提供发接任务、空包单号购买、代删中差评等功能，已有2万余名商家在此发布需求。该网站的置顶位置有商家和刷手的操作指导视频，其中刷手视频详细地演示了“绑定买号”“充值和商保”以及“如何接单”的流程。
在刷手的操作指导中，平台会特意提示“严禁在阿里旺旺聊天中提到平台、刷钻、刷单等忌讳字眼”“同一淘宝号刷单保证‘月不过20，周不过5’”。这些所谓的“提示”，就是为了躲避平台监管。
商易网客服告诉记者，在注册完成绑定认证后，即可到任务大厅接任务。“手机、真签、审核、实名、停留”“商保、江西省、客服聊天”……任务内容除了会标明刷手所需垫付金额和悬赏豆豆数，还会使用一些“暗语”。不同的“暗语”表示不同的刷单手法。例如“商保”要求刷手必须在网站购买300元的商业保险，“审核”意为接单后必须加商家QQ号进行审核，“客服聊天”则是需要跟商铺客服进行假聊。
抢接任务并通过商家审核后，刷手即可进行付款，付款页面有商家所提要求的具体操作流程，比如在淘宝首页搜索关键词、随机点开相应数量宝贝链接进行比货、按要求时间在页面停留等，界面操作说明清晰明了。
完成相应操作，走完发货、收货、评价等流程，待商家审核无误后，刷手便可得到所垫付的本金和佣金，佣金费用从几元到几十元不等。
记者采访了解到，类似的刷单行为是被明令禁止的，各大电商平台也在不断加大对刷单行为的打击力度。然而，在利益驱使下，各类刷单平台也在不断转换运作方式，分工更细，操作更隐蔽，假聊、购买快递单号、发空邮包等手段几乎可以达到以假乱真的程度。
监管靠法律也靠技术
商家靠刷单赚好评，最终损害的是消费者的利益。有调查称，超过3成的消费者因信了“刷出来的好评”而吃过亏。
“刷单可使消费者对商品产生错误的认识，从而作出错误的选择，侵犯其知情权，是严重的欺诈行为。”吉林卓行律师事务所主任张严军告诉记者，依据《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》相关规定，刷单行为应承担相应的民事责任和行政责任。
此前，国家工商总局出台的《网络交易管理办法》虽明确了不得以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉，但对违反者仅按规定处以1万元以上20万元以下罚款。违法成本低而获利高，不法分子就有了以身犯险的动力。
张严军认为，目前对刷单行为的监管力度不够，相关法律也不够完善。他建议，应细化司法解释来规范这种不法行为并与电商平台、店主和消费者形成合力，共同进行监管和整治。
数据是互联网公司的基石，而刷单造成的虚假繁荣破坏了数据的真实性，让平台氛围和信用体系也面临冲击。因此，电商平台和消费者一样也是刷单行为的受害者。
2016年年底，阿里巴巴集团通过民事诉讼的方式向法院状告刷单平台“傻推网”涉嫌严重危害市场竞争秩序，索赔216万元。目前，阿里巴巴已经组建了专业队伍持续追踪刷单团伙的线下行踪，从去年4月至今，配合执法部门连续查处了“整点抢”“牛刷刷”“领啦网”“蓝天碧水”“蓝天网”等大型刷单平台。
有专家认为，因刷单行为的技术性和隐蔽性，技术可能才是这一违法行为的终结者。也有专家建议，应尽早建立起对电商的征税体系，与交易数据进行对接，才能有力打击刷单行为。 本报记者 柳姗姗