用货车改造的EE移动商店。
英国移动通信运营商EE公司近日在渠道建设方面取得了重大突破。一方面是同零售巨头合作，将门店数量扩充，另一方面，EE结合用户需求推出了三种创新型门店。此举被认为是EE零售渠道策略的重要转变，意在向更为灵活的渠道策略演进。
EE已同英国连锁超市Sainsbury’s达成协议，将在Sainsbury’s及其旗下的连锁零售企业Argos在英国的店内设立100个服务点。EE的服务网点将由目前的550个一举突破700个，使得95%的英国人可以在20分钟的车程内找到EE的零售店，这是EE此前制定的服务目标。
据悉，EE与Sainsbury’s的合作网点建设将于2019年完成，EE将为此在Sainsbury’s及Argos门店内安置400位客户服务人员。
此外，EE还推出了3种新形式的门店。一是展示门店，店内设有“帮助中心”，可帮助解决用户的问题，同时消费者可在店内体验新技术。首家展示店预计将在8月开张。二是自助售货机，多数设置在购物中心等地点。三是EE移动商店，以货车作为服务点，将为偏远地区的用户带去更为便捷的服务。
英国移动市场一直竞争激烈。为此，服务成为运营商制胜的一大核心要素。EE称，近年来一直在努力提升客户服务能力。EE首席执行官Marc Allera称，很多用户在拨打热线时更喜欢同真人对话，而不是机器人，英国其他移动运营商也均为了迎合消费者的这一需求而投资。但是他表示，EE将更多的投资放在了扩充客户服务团队、网点和提升新技术上，这些都会切实提升客户服务的质量。
EE此番零售渠道的变革被认为是该公司对零售战略的一次重新思考。该公司主管零售和电子商务的Ettienne Brandt称，这是在向更为灵活的策略转变。“两年前，我们97%的门店都是租的，在未来的两年中，我们希望将这一比例降至70%。”对于自助售货机和移动服务车，他表示此前在狂欢节上使用过，效果不错。据悉，目前EE只有一部货车改造的移动商店。Brandt透露，未来会增加，但总量依然会保持在个位数。