近日,邮储银行北京丰台区西罗园支行员工协助公安机关成功拦截一起电信诈骗案件。据了解，该起案件为绑架诈骗。
案发当天，邮储银行西罗园支行理财经理小张像往常一样在营业厅内为客户介绍理财业务。这时，马女士来到营业厅称其着急要办理7万元转账业务，小张立即询问客户汇款金额以及是否认识收款人，这时马女士神情紧张，并且开始语无伦次。经过小张的再三追问，马女士方才小心翼翼地拿出一张上面写着“儿子被绑架，别报警，儿子没命”的纸条，并轻声告诉小张千万不要声张。小张看到这段话后，发现马女士的手机仍处于接通状态，确认此为一起电信诈骗事件，当即暗示马女士不要给陌生人汇款，可以先给其儿子打个电话确认一下。听到小张的话，马女士情绪更加的激动了，她告诉小张：儿子的电话摔坏了，并拒绝提供电话号码。看到马女士对此诈骗事件所述情况深信不疑，为了安抚其情绪，并拖延时间，小张对马女士说：“您要办理转账业务，请先填写单子，今天客户较多，您先取号排队，一会儿您写好单子，我给您看看，如果填写没问题，再到柜台办理”。随后将马女士引导至书写台填写单子。
看到马女士不听自己的劝阻，小张心里着急，并立即联系了西罗园派出所，将事情进行了简述。西罗园派出所警务人员到场后，向马女士明确表示这是一起电信诈骗，并要求务必提供其儿子电话。拨通马女士儿子电话，得知其正在学校上课，并未被绑架。听到儿子的声音，马女士这才恍然大悟，连忙向民警和小张道谢。至此在我行员工和警方人员的联合堵截下，成功拦截了这起绑架诈骗事件，同时理财经理小张的行为得到了警方的感谢和表扬。
事后，马女士向小张送来一面锦旗，并感谢邮储银行对她的帮忙。马女士称自己当时非常无助，要不是理财经理一直询问，她都不敢说话，这次特地来感谢西罗园支行理财经理小张，如果没有小张的劝阻，没有邮储员工的高度责任心，将会给她家带来巨大的财产损失。
西罗园支行理财经理小张凭借敏锐的洞察力、专业的知识素养，冷静应对电信诈骗，为客户避免了7万元的经济损失，体现了邮储蓄银行的良好的社会责任感。
邮储银行西罗园支行负责人表示，防范、拦截电信诈骗是每一位银行人的职责，防范好电信诈骗是银行长期要坚持的一项工作，西罗园支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，加强对行内工作人员风险识别、风险防控的培训演练，加强对客户防电信诈骗风险提示的宣传工作，确保客户财产不受损失。
据了解，邮储银行北京丰台区西罗园支行多年来不断加强员工爱岗敬业教育，将“以客户为中心”的服务理念深深烙在每名员工心中，形成了快捷高效、热情周到、积极向上、勇于担当的团队精神，赢得了社会各界的好评。