销售在传统意义上是说销售人员介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。直至1999年，Gartner Group Inc公司首次提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。不过，一味的向客户DEMO产品至今依然是大多数销售人员的做法。
由于当今以买方市场为主，企业未必要理解竞争对手，但一定要理解客户。乔布斯所言“靠用户调查来设计产品太难。很多时候，要等到你把产品摆在面前，用户才知道想要什么。”根本不具普适性。宝洁公司的品牌打造方式反而更贴合大众心理，以旗下品牌“海飞丝”的产品宣传为例，它的广告以爱情为主线：一对情侣，相拥在一把小伞下，所以女孩子就担心起来了，怕自己的爱人发现自己的头皮屑，那多没有面子啊，幸好有海飞丝可以去头皮屑!广告首先以恋爱抓住了时下多数人的眼球，几乎每个人都会有情感诉求;再者，就是聚焦点的问题，极为细小的头屑在与爱人近距离的环境下镜头被放大，实则是为了突出产品亮点功能——去屑。海飞丝的这则广告显然是探析了客户的心理和社交特点的，站在客户的角度思考问题，倾听了客户的声音才得以有巨大的成功。
当销售人员以产品为中心时，他需要深入了解的可能仅仅只是某单一产品，而一旦以客户为中心，需要分析的客户群体绝非一个两个，有些行业面对的甚至是上万的用户，可想而知销售人员工作任务的繁重。XTools CRM作为一款专业的客户管理软件，所有的销售活动都以客户为中心，致力于为销售团队打造最得力的盈利提升助手!具体可以从以下两点来看：
时间线管理客户接触点
要了解一个群体，必然少不了接触与沟通，打造客户接触点是第一步。身处互联网时代，销售人员并不缺乏传播的途径，微信、QQ、微博等社交软件、短信、电话、E-mails等等，都可以起到连接客户沟通的功能。XTools CRM软件可以记录客户的每一次跟单情况，通过客户视图时间线的功能可以直接展现，什么时间(When)、什么地点(Where)、如何(How)与客户进行沟通。一方面可以回溯跟单历史，进行总结提升;另外一方面，也便于下次跟进的提醒，提升客户满意度。
个性化定制用户画像
XTools CRM：客户云图