很多人都是这样形容地球的，我们的地球已经变成了一个村庄，而我们大家都住在自己的社区中。而在这些社区中间，真的或者假的新闻，几乎在以“光速”传播，而每个人都能与这些信息，直接相连。
互联网的互联能力和传播速度是惊人的，而这也意味着现在的科技巨头，比如说苹果、三星这些每年卖出上亿设备的科技巨头，需要对自己的产品和服务进行更严格的质量控制，因为一旦这些设备出现什么问题，那对于这些科技巨头来说，那都是灾难性的。
事实上，地球每年都有数以亿计的设备在制造和销售，这其中也包括很多组件。苹果产品也会因为各种各样的原因出现故障问题，而三星或者其他制造商同样如此，那么苹果与三星的质量控制方面到底有什么不同呢？
先说说三星，去年的 Galaxy Note 7 相信大家都印象深刻了，因为电池“爆炸”的原因，这部被寄予厚望的旗舰智能手机受到了毁灭性的打击。
而今年的 Galaxy S8 势头很不错，不过随着时间的流逝，Galaxy S8 存在的问题也开始浮现。比如说屏幕出现奇怪的光芒，而三星也承诺会快速修复一个奇怪的红色显示屏。现在也有一些 Galaxy S8 用户抱怨手机出现随机重新启动等问题。慢慢的，Galaxy S8 的问题也开始堆积起来。
一些分析师就表示，在质量控制方面的努力应该会使得用户体验更加愉快，而三星显然在这方面，需要做更多的功夫。
面对这些问题，三星不仅仅是需要承认缺陷，他们还应该提供一些正确的步骤来解决错误，或者提供解决错误的正确信息等等。
对于苹果的用户来说，他们其实也有不同的解决新产品问题的方法，最直接的，就是去苹果零售店。苹果方面表示，苹果零售店在美国的覆盖率相当不错，而且，在欧洲和亚洲，苹果也正在不断扩张苹果零售店数量。
这也为用户们带来了额外的价值，那就是天才吧。如果你刚好住在苹果零售店附近，当你的产品出现问题时，你肯定会优先选择将设备送去天才吧检测一番（特别是在保修期内的）。
而这些支持和服务也是带着“价格”而来的。一般来说，苹果的 iPhone 、iPad 、Mac 电脑的价格都高于大多数的竞争对手的旗舰产品，但是，三星不必担心 Galaxy 的操作系统，因为那是谷歌提供的。惠普和戴尔也不用担心 PC 的操作系统，因为系统来自于微软，这意味着，苹果需要更加努力提供一些您在其他地方找不到的客户服务和质量。
这其实也能解释，为什么苹果在升级组件，或者说为新 iPhone 带来创新的时候，显得更加保守，因此我们也可以看到，苹果在质量控制方面，需要走一条与三星不一样的道路。