凤凰科技讯 北京时间4月9日消息，英国《金融时报》网络版今天撰文指出，社交网络上的极端和仇恨言论让谷歌、Facebook和Twitter等科技公司疲于应付，文章还给出了科技公司难以解决这个问题的五个原因。
以下为文章全文：
在一个布满极端和仇恨言论的世界，有关科技公司应承担起多大的责任，规范用户在线活动的问题变得日益紧迫。
这个问题上个月在英国再度爆发，当时英国议会下院国内事务委员会的议员们严厉批评了谷歌、Facebook和Twitter的代表，称考虑到这些科技公司所掌握的资源，他们应该为未能删除网上发布的攻击性言论而感到“羞愧”。
一周后，有媒体曝光称在英国议会大楼外实施攻击的恐怖分子在开始杀戮之前，曾使用Facebook旗下移动消息应用WhatsApp。英国内政大臣安珀·路德（Amber Rudd）要求社交媒体公司停止为“恐怖分子提供一个秘密的沟通平台”。
尽管政治家们要求科技公司必须监督平台活动，但这些公司表示他们已经采取了行动，但同时表示不会屈从于外界的压力。以下即是社交网站上的仇恨言论难以根除的五个原因。
1.社交媒体平台都在硅谷，而硅谷向来推崇自由和进步思想
所有平台均表示，它们是基于自由言论建立起来的，而自由言论往往与监管部门对互联网内容的监督甚至是审查相冲突。谷歌、Facebook和Twitter都试图在允许用户发声和内容监督之间达到一种平衡。社交媒体公司表示，之所以对删除仇恨内容反应迟缓，主要原因是他们不想被看作是听命于不自由或专制政府的傀儡。
Twitter首席执行官杰克·多西（Jack Dorsey）在去年的财报电话会议上表示：“如果我们因为担心平台秩序陷入混乱而不允许用户发声，那么言论表达自由也就没有什么意义了。任何人都不应成为网上谩骂的目标，Twitter不会为这种行为提供土壤。”
2.对人类来说，这个问题带来的挑战太大了
由于社交媒体网络的规模和影响力，所以人类是不可能随时保持对各类内容的关注。例如，每分钟上传至YouTube的视频总长达400个小时，每天Twitter上面发表了5亿条有标签的推文。在Facebook上面，用户每天上传的照片达到3.5亿张。
Facebook首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）最近在一封公开信中表示：“每天我们网站上的帖子、评论和消息达数十亿条，由于审核所有这些信息是不可能完成的任务，所以我们只审核用户报告给我们的内容。”
社交媒体公司管理这个问题的方法取决于用户，在用户报告了令其不适的内容后，社交媒体公司会运用技术和人力去审核，然后删掉相关帖子。YouTube等公司表示，他们会在24小时内对用户报告的98%的内容进行审核。
3.算法同样无法胜任这项工作
自动删除仇恨言论的问题在于，机器在辨别真正攻击性的帖子和嘲讽性或批评性言论的区别上不如人力。不过，由于机器可以立即识别图像，所以它们在识别有版权内容或是儿童色情内容等被禁内容上更轻松。但是，极端主义内容远比普通内容更难以解读。
社交媒体分析研究中心主任杰米·巴特莱特（Jamie Bartlett）说：“这种东西很微妙，比如分享右翼传教士的视频，或是需要学者帮忙界定的宗教视频。极端内容的语言杂乱无章，甚至连人都无法认定，所以计算机能做到这一点的想法很幼稚。”
社交媒体公司正在开发人工智能技术，帮助梳理内容并发现存在问题的东西。例如，扎克伯格表示Facebook开发的人工智能“可以分辨有关恐怖主义的新闻报道和真正恐怖主义宣传之间的区别，这样，我们就能迅速封杀试图利用我们的服务，为恐怖组织招募人员的危险分子。”但扎克伯格同时表示，从技术上讲，“这种事情还有一定的难度，因为需要我们开发能阅读和理解新闻的人工智能”。
4.美国法律并不强制科技企业监控内容
作为美国互联网立法的一个重要篇章，《传播净化法案》（Communications Decency Act）是保护言论表达自由和互联网创新的重要工具，它提出了应由社交媒体用户而非平台对内容负责的一般原则；该法案表示，平台运营方不应承担法律责任，除非他们没按法律要求删除某些内容。
巴特莱特说：“如果没有那一重要原则，他们的律师必须先对一切内容进行审核，然后才能发布。想象一下，如果律师不得不检查各类内容，以寻找违反版权的内容或是极端言论，那么这显然是不可能做到的事情；这些平台将会消失。人们应该知道，保持这一重要原则的确很重要。”
5.欧洲政府的决定难以对美国科技公司带来影响
英国内务部曾多次要求科技公司必须同意加强与执法部门的合作。但是，谷歌、Facebook和Twitter等公司的总部都在美国，并且自认为只对全世界的用户负责，所以他们不像英国公司那样担心在议员们当中的形象。
在英国议会外发生恐怖袭击后不久，伦敦警察局代理局长克雷格·马基（Craig Mackey）即表示：“当你与业务覆盖全球的公司打交道时，这的确是一个挑战，因为他们并不总是按照与英国企业所遵守的相同法律框架来行事。”
英国并不是唯一面临这种问题的国家。上个月，德国政府宣布将通过一项立法，对未能删除仇恨言论或虚假新闻的社交网络处以最高5000万欧元的罚款。但到目前为止，还没有其他任何一个欧洲国家响应德国的号召，通过相同的立法。（编译/清辰）