国家旅游局数据中心近日发布的《2016年全年旅游统计数据报告》显示，2016年全年，国内旅游人数达44.4亿人次，比上年增长11.0%；中国公民出境旅游人数达1.22亿人次，比上年增长4.3%。我国旅游已经发展到大众化旅游中高级阶段，向日常休闲回归，差异化游憩环境逐渐成为休闲的手段。与此同时，在线旅游企业则推出了面向不同游客群体的旅游产品，同程旅游继“百旅会”之后，又陆续启动了同程好妈妈、同程精英会以及同程企福会等社群品牌。旗下旅游平台飞猪则聚焦年轻客户群体，聚焦出境游体验。就以上在线企业为何会做出这样选择等问题，《人民邮电》报记者日前分别采访了同程旅游创始人、同程国际旅行社（集团）总裁吴剑，飞猪有关负责人以及中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏博士。
记者：请问贵企业为何会做出上述选择？专家如何看待这些企业选择发力在线旅游的细分市场？
吴剑：移动互联网的红利消失后，该如何面对竞争激烈的市场与对产品和服务越来越“挑剔”的用户，都是在线旅游企业一直在思考的问题。目前在线旅游行业同质化经营的特色明显，只有提升用户体验、抓住细分市场，在用户需求中寻找机会，才能寻找到新蓝海。同程旅游拥有线上流量和大数据优势，以及全国超过350家的线下直营体验店，为细分用户提供具有针对性、多元化的场景活动和特色服务，是同程旅游聚焦细分市场的初衷。同程旅游要在快增长的同时，以慢经营的心态来经营细分市场，在旅游产业链以及社群的消费升级方面达到生态共赢。
飞猪负责人：我们聚焦年轻客户群体是因为现在用户的年轻化，变革了旅游需求，造成了旅游产品表达和供给的年轻化。互联网时代成长起来的年轻人在为现实奋斗的同时，也敢于追求梦想，享受生活。飞猪平台用户超83%是85后年轻人。
与此同时，阿里巴巴集团在2016年“双11”前夕开始实施全球化升级战略，要求打通海内外的买家卖家。在这样的大背景下，飞猪进行品牌更新后把业务发展重心放在出境游上。飞猪在2016年服务超过2800万人次的海外游游客，“原产地直供”的国际化策略取得阶段性成果。
刘思敏：在线旅游发展到现在这个阶段，企业选择发力细分市场很正常。一方面，随着和去哪儿的合并，在线旅游市场老大的地位短时间内难以撼动，在线旅游企业之间因位次之争而进行的激烈价格战基本告一段落。另一方面，随着旅游行业线上线下日趋融合发展，线上线下之争也不激烈了。因此，现在在线旅游企业开始改变过去追求市场份额的大水漫灌式发展，优质服务和市场细分被顺理成章地提到了日程上来。
记者：有观点认为，与面对“全体”游客的在线旅游相比，经营在线旅游细分市场以精细化及增值服务取胜。请问你们认为在经营在线旅游细分市场时，主要依靠什么取胜？
吴剑：在经营在线旅游细分市场方面，只有专注细分市场的耕耘，更加深入研究和熟悉不同用户群体的需求，并通过差异化的产品和服务满足不同层次的需求，让用户觉得不可或缺、不可取代，才最有可能成为细分市场的领先者。作为国内首家聚焦细分市场、打造生态社群矩阵的在线旅游企业，同程旅游在2016年9月就率先成立了中老年旅游服务品牌“百旅会”，以期满足中老年用户在旅游、休闲、社交等方面的需求。数据显示，百旅会成立至今，已经在全国30个省份相继成立了超过200个分会，会员月环比增长达到300%，累计举行了近两万场活动，百旅会的整体好评率高达99.88%。
飞猪负责人：飞猪2016年在国际化布局上动作频频，先后与美国、新加坡、韩国以及欧洲等国家和地区的旅游机构进行了战略合作，吸引了法国航空、新西兰航空等20余家国际航空公司的入驻。喜达屋、洲际等国际酒店集团已在飞猪开设旗舰店。飞猪与这些全球旅游资源方的合作，均采用开设店铺的平台直销模式，这缩短了消费者与商家的距离，剥去层层代理，让“原产地直供、原汁原味”的第一手旅游商品呈现在消费者面前，成为追求自由也看重品质的年轻消费群首选。全年的出境游客服务人次能够超过2800万，也得益于“组件式购买”旅行消费新特征的形成。随着全球旅游信息化的成熟，以及消费者对体验个性化的追求，人们出游越来越多地选择吃穿住行完全由自己决定的自主规划游。
刘思敏：从长远来看，做旅游一定要靠服务和品质取胜，不过这并不意味着做细分市场者在短期内能以服务取胜，因为现阶段游客喜欢的还是所谓的“价廉物美”产品。过去的价格战之所以频繁，一方面是因为在线旅游平台之间竞争的需要，另一方面也存在着他们共同迎合游客不成熟的消费心理的原因。在游客消费心理不变的情况下，经营细分市场时也不能不考虑到消费者对价格的敏感。当然，经营细分市场更要懂得该细分领域消费者的诉求，开发出有针对性、合消费者口味的产品。在此基础上，找到价格和服务之间的平衡点。
记者：你们认为旅游领域还有哪些尚待开发的细分市场，企业应该怎样去开发？
吴剑：随着消费者对旅游服务品质的要求不断提升，对深度游、品质游需求的不断增加，都刺激着旅游行业消费的快速升级。在整体旅游市场同质化情况下，诸多细分人群还存在着很多痛点，他们的需求还并未得到很好的满足，这就是旅游企业的“新蓝海”。近年来中老年旅游、旅拍、蜜月、游学、亲子游、邮轮旅游等都成为增长较为迅速的细分市场。
本月初，同程旅游在“心服务·新旅程——同程旅游321旅游节暨第二届中国中老年旅游春晚启动仪式”上宣布，继全国中老年旅游服务品牌“百旅会”之后，同程旅游还将陆续推出同程好妈妈会、同程精英会以及同程企福会等社群品牌，立足于精准聚焦、细分用户，进而实现“品质旅游，幸福生活”的专属解决方案。
以同程好妈妈为例，立足于亲子市场的同程好妈妈提出了“阅读 旅行”的理念，将孩子、家庭、户外与课程打造成为四维一体的成长平台。
同程旅游在不断完善业务布局并积累了海量用户群之后，开始对会员进行社群化精细运营的提升，也是对“从经营产品到经营用户”战略的持续深化。
飞猪负责人：未来仍会坚持平台模式，赋能商家，依靠阿里巴巴生态势能缩短消费者与商家之间的距离，区别于OTA依靠信息不对等及榨取商家利益的商业模式。实际上，我们的用户人群83%是85后，这是个“后推导的过程”，不是为了吸引年轻人而做的产品规划，而是有了年轻人的用户基础后才更针对年轻人去引导商家。而且飞猪始终坚持平台模式，所以互联网赋能给商家是重点，不会像OTA那样自营细分领域。
刘思敏：传统的旅行社实行的是工业化的生产方式，就是要通过规模化运作降低成本。现在旅游的人多了，需求呈现日趋个性化的趋势，而针对所有群体的大平台难以满足个性化需求。按照不同的分类标准，旅游行业的细分市场非常多，可以通过做专业市场的供应商，做好小而美的定制化服务等方式更好地满足旅游细分市场中小众游客的个性化需求。