3 月 15 日消息，全国 12315 互联网平台昨日启动，3 月 15 日正式上线。消费者可以通过网页、手机 APP、微信等多种网络渠道便捷投诉，进行维权。平台的网址是 www.12315.cn，手机 APP 和微信公众号名称是“全国 12315 互联网平台”。
通过微信搜索“12315”，还可访问“12315”小程序。选择“我要投诉”，可对日常生活消费或服务中发生的争议事件进行投诉；选择“我要举报”，可对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。投诉或举报成功后会生成案件编号，用户可随时在微信上查看投诉举报反馈进度。
据介绍，12315 互联网平台还将与国家企业信用信息公示系统融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布。
从 1999 年工商部门将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为 12315 后，逐步建立起覆盖城乡、便民高效的 12315 体系。据统计，从 1999 年至 2016 年，全国共受理各类消费者投诉 7312.8 万件，为消费者挽回经济损失 173 亿元。