3 月 15 日，深圳市场和质量监管的官方微博近日发布微博称，接到深圳市民反映易到用车充值后无法退款的投诉，深圳市消保处对此进行核实，并正在与北京市工商行政管理部门协查。
该微博帐号认证的机构为“深圳市市场和质量监督管理委员会”，微博中称，自今年起至 3 月 7 日的三个多月内，接到对易到用车的投诉共 64 件。
在此条微博的评论里，也有其他地区用户反映了退款迟迟不到帐的情况。
以下为深圳市场和质量监管微博内容原文：
【关于易到用车退款难的舆情回复】
3 月 6 日，我委接到舆情称：深圳一市民在易到用车平台进行充值消费，在申请退款时，出现迟迟未到账的情况。接到舆情信息后，我委消保处立即对信息反映的情况进行核实，现将初步核实情况回复如下：
经统计，自 2016 年 1 月 1 日至 2017 年 3 月 7 日，咨询举报投诉平台接到有关易到用车各类信息 64 件。但因该平台经营企业注册地址不在深圳市，其在深圳市也未注册相关经营主体，故相当数量的投诉举报信息被归类到咨询件，无法进行投诉举报的处理。
经对该平台官网和 APP 软件等途径进行查询，该经营相关主体为“易到汽车租赁（北京）有限公司” “北京东方车云信息技术有限公司”，注册地址均在北京。但联系方式等其它调查信息难于收集。
对于以上情况，我委已准备向北京市工商行政管理部门发出协查函。对后续情况，我委将跟踪处理。
深圳市市场和质量监管委
2017 年 3 月 13 日
