新浪科技讯 3月14日晚间消息，深圳市市场和质量监管委官方消息显示。3月6日接到市民投诉，“在易到用车平台进行充值消费，在申请退款时，出现迟迟未到账的情况。”
深圳市市场和质量监管委称，在接到舆情信息后，立即对信息反映的情况进行核实，并于3月13日作出回复，内容如下：
经统计，自2016年1月1日至2017年3月7日，咨询举报投诉平台接到有关易到用车各类信息64件。但因该平台经营企业注册地址不在深圳市，其在深圳市也未注册相关经营主体，故相当数量的投诉举报信息被归类到咨询件，无法进行投诉举报的处理。
经对该平台官网和App软件等途径进行查询，该经营相关主体为“易到汽车租赁（北京）有限公司” “北方车云信息技术有限公司”，注册地址均在北京。但联系方式等其它调查信息难于收集。
对于以上情况，我委已准备向北京市工商行政管理部门发出协查函。对后续情况，我委将跟踪处理。
深圳市市场和质量监管委
2017年3月13日