▲张近东在全国政协十二届五次会议上。
3月9日，全国政协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东，就未来零售发展作了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的大会发言，明确提出未来零售就是智慧零售。
作为大型实体零售企业，苏宁历时7年从“ 互联网”到“互联网 ”，彻底转型为线上线下融合的互联网零售企业。张近东表示，不管什么时代，零售业态的创新永远要围绕商品经营、专业细分品类，提高供应效率、提升服务品质。
谈到未来渠道变革的方向，张近东指出，“移动端的崛起给了我们很好的启发”。只有贴近用户的渠道和用户容易贴近的渠道才是好渠道。大数据方面，张近东认为永远是过去时数据，和未来趋势没有必然因果关系。因此，大数据的价值不在于算，而在于做，要建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式，通过数据牵引，发展逆向供管，精准匹配供需关系，打造数字化的供应链增值能力。
近年来，苏宁也做了大量探索，并初步形成规模发展效应。苏宁已与美的、海尔、惠而浦等近百家品牌商建立了数据牵引的供应链机制，从B2C到C2B，是区分新零售和旧零售、智慧零售和传统零售的分水岭。张近东还表示，零售表面上看是商品交易，本质上是零售企业为用户提供的服务。可以通过社交化的用户服务，抓住个性化、差异化的需求，进行精准营销，这是实现智慧零售的重要途径。