网上给酒店差评，结果个人信息遭泄露；网上订制一批扑克牌礼品，竟然漏印了“小王”……3月8日，江苏省工商局公布了过去一年网络交易商品质量抽检情况，发现总体合格率还不到六成。工商部门同时还公布了一批典型案例，教消费者如何应对各种网络消费套路。
通讯员 方方 谈炜 扬子晚报全媒体记者 徐晓风
典型案例
1 网上给酒店差评，遭信息泄露
【案例】
消费者倪先生通过某旅游网站预定了常州某酒店的房间，入住后发现下水道有堵塞问题，酒店没有帮助处理好，并且前台态度恶劣，于是倪先生在网上给了酒店差评。酒店在之后的回复中泄露了倪先生的个人信息。倪先生认为酒店是故意报复，因此向消协投诉。
【点评】
相关法律严禁网络商品经营者泄露、出售用户个人信息，也有相关处罚办法。不过还是要提醒广大消费者注意自我保护：一是谨防钓鱼网站；二是要妥善处置包含个人信息的单据；三是在社交网络上要尽可能避免透露身份信息；四是慎重参加调查活动，别轻易填写个人信息。
2 网上定制扑克礼品，少了“小王”
【案例】
消费者何女士于2016年4月在某网店定制了一批扑克牌作为礼品使用，但到货时发现每副牌都存在色差，且漏印“小王”。何女士多次与商家协商要求退换，但是商家百般推诿，不予理睬。何女士投诉到连云港市消协，最后网店同意全额退回8540元。
【点评】
消费者在网上“私人定制”时，下单前要与店家进行充分沟通，达成明确的标准，尽量具体到每个细节，更要以文字的形式明确，不能模棱两可。有条件的话，最好让卖家先做一个样品，经确认满意后，再按照样品的标准进行加工，避免在网购定制过程中出现扯皮。
3 网订邮轮被拒签，需承担损失
【案例】
消费者李某等一行四人2016年10月24日在某旅游网站购买了欧洲十二日邮轮行程，支付全部费用后签订旅游合同。没想到后来四人签证被拒签，无法出行。取消行程之后，四人损失机票钱和签证费。
【点评】
按照规定，因旅游者提供材料存在的问题或者自身其他原因被拒签、缓签、拒绝入境和出境的，相关责任和费用由旅游者承担。消费者在线签订旅游合同时要注意查看双方违约条款，一旦发生意外，尽早通知旅行社协商解除合同的事宜，将双方损失降到最低。
4 网上买到病狗，却投诉无门
【案例】
2016年7月至10月，常州工商局多次接到外省消费者投诉，称在某信息发布平台上看到销售宠物狗的信息，通过微信达成交易，由卖家将宠物狗快递给消费者，但消费者收货后，发现宠物狗患有疾病，在数天内死亡。之后再联系卖家就联系不上了。经了解，卖家并未在工商部门登记注册，其在网站上提供的地址也是虚假信息，很难维权。
【点评】
信息发布类平台引发的消费投诉在不断增多。消费者应提高网购安全防范意识，对所选择的商家和商品进行核查。必要时，可以通过企业信用信息公示系统对商家主体的合法性、真实性进行核实。
5 超市微信集赞，却“送不起了”
【案例】
去年无锡市工商部门接到多位消费者投诉，反映某超市开展微信集赞活动，却不能兑现承诺。经了解，该超市为吸引人气，增加商品销量，通过微信公众号对外发布了“微信集赞 礼品到家”活动。结果超市对活动参与人数预计不足，兑付奖品数量超出其承受能力，故只能告知兑奖者已发放完毕。经调解后，超市为消费者兑换了奖品。
【点评】
商家未在活动细则中对奖品做出数量限制，就应该向消费者兑现奖品。作为消费者，应谨慎参与优惠活动，一方面要注意阅读活动细则，对相关要求进行全面了解，同时要保留好活动截图等相关证据，以便及时维权。
6 微信买假冒减肥产品吃出问题
【案例】
当事人侯某通过微信两次共购进258粒名为“碧缘纤”的灰绿色减肥胶囊，然后在微信朋友圈销售。消费者宋某向其购买了65粒，服用后身体不适，于是向如皋市市场监管局举报。执法人员对侯某的经营场所进行检查，依法扣押正在销售的胶囊。经检验，上述胶囊中检出三种非法添加药物成分，属假冒减肥产品。
【点评】
据了解，目前不少 “微商”以个人经营为主，无实体店、无营业执照，一旦出现消费纠纷，很难维权。
建议消费者一是不轻易加陌生“微商”为好友。二是警惕虚假宣传和商品质量风险。仔细核实“微商”个人信息和联系方式等情况。三是尽量选择正规合法的第三方支付平台进行交易，确保交易安全。
7 双十一买微波炉，双十二还没到
【案例】
连云港市消费者张先生去年“双十一”在网上购买了很多宝贝，其中就有蜡笔和微波炉。蜡笔倒是及时到货，但是24色变成了6色，协商退换货也没有下文。而更让张先生憋气的是“双十一”购买的微波炉，快“双十二”了还没有收到。经工商部门调解，2016年12月底，张先生终于收到重发的商品。
【点评】
网络集中促销期间不仅销量暴涨，各类消费投诉也随之增加。针对电商促销期间可能出现的问题， 2015年10月1日，国家工商总局正式实施了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》。消费者在参与网络集中促销活动时，一旦发生权益受损的情况，可以运用该规章维护自身权益。
8 网购便宜马桶遭遇“先涨再促”
【案例】
2016年12月11日，盐城消费者王先生在网上看中一款马桶，活动价格为1099元，“双十二”有全场“买3免1”活动，王先生联系了朋友，商议共同购买。12日凌晨活动开始后，王先生购买了3台马桶，但当他查看订单详情页时，发现价格变成了1299元/台。商家解释称公司开会决定价格由1099元/台上调至1299元/台。
【点评】
在此案例中，该网店经营者于活动当天调高商品价格，主观上有涉嫌欺诈的故意，消费者可以索赔。工商人员建议，消费者在网络促销活动前，应事先进行截图留证，若出现虚假促销的情况，可及时向相关部门反映维权。