近日，京东家电“沸腾中国2017”战略发布会在北京举行，京东集团副总裁、家电事业部总裁闫小兵宣布了京东家电2017年的六大战略，涵盖营销、物流、渠道、平台、服务和各销售品类。
一年前，京东家电喊出以“成为行业第一”为目标的口号，一年后这一目标已经成为现实：工信部赛迪研究院2月22日发布的《2016中国家电网购分析报告》（以下简称报告）称，京东在2016年已经成为线上线下中国最大的家电零售商。
“擦肩而过”的超越
报告显示，2016年，我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达到3846亿元，同比增长27.9%。不考虑移动终端产品，纯家庭用电子电器产品的线上市场规模为1796亿元，增幅高达35.3%。2016年，家电市场网购渗透率已达19.95%，其中，京东、天猫、苏宁易购三巨头占据了绝大部分市场。而从份额上看，京东占据62%的份额，与2015年的60.2%份额相比，2016年份额又有所提升。
京东取代苏宁成为中国最大的家电零售商，这不只是京东超过苏宁成为新的家电零售霸主，更为重要的是电商渠道开始越来越多成为家电零售产业的主导者。
用京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵的话说，这只是一次与传统渠道的“擦肩而过”。从过去家电零售渠道的挑战者和进攻者，到成为家电零售渠道的主导者和引领者。闫小兵认为一方面是“规律”，京东家电之所以发展成线上线下第一就是遵循了规律，没有做逆潮流而行的事情，而是一直沿着这个脉络引导行业的发展，务实。另外就是京东插上了互联网翅膀。
闫小兵表示，成为最大家电零售商是京东家电新的起点，行业第一需要承担更大的责任和更多的期望。
双引擎引领消费升级
互联网 时代，新一代年轻群体的消费行为、生活习惯已完全不同于过去，京东正在带给家电零售渠道不同的经验和全新的模式。
短短几年时间，京东就让网购家电成为一种趋势。有人说京东吸引消费者的主要原因是价格，对此闫小兵表示，虽然京东参与价格战，但京东绝不做恶性价格竞争。产品、价格、服务这三个要素，价格是电商的天然优势，“只做自己擅长事”的京东，并不是只抓住价格这一个筹码，作为电商平台，他们在服务上下的功夫更深。“7天无理由退货”“211限时达”、30天价格保护、180天质量问题包换、京东家电消费指数等一系列内容，现在都已经成为了家电行业服务的标杆。
推进供给侧结构性改革，就需要紧紧围绕“以用户为中心”，深化由“功能性消费”迈向“品质消费”的格局，企业需要聚焦优势资源，做好产品研发和创新，推动“品质化、智能化、个性化”产品战略落地，为用户提供更优质的产品。
京东一直没有停止自己服务的脚步，不断地推动着“品质京东”的实施。
依托大数据深入用户需求分析、营销革命，实现商家、用户、产品之间零距离，提升家电运营和流通的效率，提高家电零售渠道的扁平化和垂直一体化，从而带动整个家电零售渠道商业游戏规则从内到外的变化。“2015年之前，我们给厂家带来的价值并不大，很多厂家不挣钱。但是这几年，我们都没有增加过点位。传统渠道也都在承诺不涨点位，或者降点位，这给了厂家一个喘息的时间窗口。”闫小兵说。
闫小兵在发布会上指出，京东家电不仅成为家电业发展的引擎，增速是零售渠道里最快的，已经成为家电企业利润增长的引擎。
构建健康共赢生态圈
2017年，京东家电将继续引领行业变革。
在发布会上，京东家电发布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略。京东家电不只要做第一，而是还要面向家电行业生态圈去分享“第一”的成果。以开放的心态发挥主导作用，携手家电厂商、消费者共建共赢生态。
比如，2017年，京东家电将为区域商铺提供开店服务、培训指导，并开放物流进行支持，为区域传统经销商、商家降低电商化转型门槛。同时通过排序规则改变带来更多的自然流量、精准的分区广告系统支持、线上线下O2O结合，在区域范围内打造流量闭环，帮助区域传统经销商、商家更高效连接客户，更有效实现销售转化。通过把区域店铺打造成优质店铺，京东家电与渠道经销商、代理商将共建新的健康生态，杜绝刷单等不良行为，维持平台销售的真实性，让销售回归本质。这一开放式生态的建立，将带来行业的共赢。
另外，2017年，京东家电将渠道战略定位为“极限下沉”，之前定位于乡镇市场的“京东家电专卖店”迎来模式上的巨大变革，未来将采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式，县镇村齐上阵，目标是在2017年开店超过一万家，实现“一镇一店”和“一县多店”，让京东家电的“毛细血管” 遍布乡村市场。
与渠道下沉同步的是服务的升级，2017年京东家电的服务战略包含一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级四大部分，通过全面的服务升级打造“放心”服务标准。 京东家电将在2017年开通由京东家电专属客服团队进行支持的一站式服务平台，这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口。同时推动安装品类收费变革具体包括：统一空调等品类的行业收费标准；制定热水器等品类的行业收费上限；带头推行部分品类的安装“0收费”；实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。同时京东家电还将推出针对供应商的“品质服务提升承诺”，促进供应商提升产品品质和服务水准。
得生态者得天下，不论竞争对手如何，京东家电正在结合自身优势，走着一条属于自己的路，而随着生态圈的构建，这条路也会越来越宽。“让一切透明化，让一切在阳光下。”这就是京东家电传递给厂商，传递给社会，传递给消费者的信号。
闫小兵表示，现在的京东并不是较一日之长短，而是把眼光放的更长。京东希望在给人带来了便利的同时，带来公平、公正的消费环境。
他指出，京东家电今天的成功是在坚守公司“正道成功”理念下取得的，未来会坚持把京东家电的发展成果及优势资源分享给供应商，并通过打造极致用户体验，带给消费者最大价值，进而推动家电行业健康发展，带来消费方式和生活方式的升级。“沸腾中国2017”战略的终极目标，就是要把京东家电打造成线上线下融合的，国内国外打通的，购物体验完美的专业家电零售平台。
京东认为，电子商务的大门才刚刚打开，未来电子商务会幻化出更便利更优质的体验，京东将以世界一流电商为平台目标积极进取，为用户提升购买体验，为企业带去实打实的利润增长。