2月22日，由工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社主办的第八届中国家电网购高峰论坛在北京隆重举行。在论坛上，北京中怡康时代市场研究有限公司副总经理彭煜、京东商城家电事业部销售拓展部总经理薛有为、创维RGB电子商务部总监程万军、飞利浦电视中国区市场总监段文学、TCL O2O总经理、酷友CEO单晓鹏围绕“新家电、新动能、新零售”主题，并针对2016年家电发展现状、产品向上、渠道向下等热点进行了探讨，对2017年家电网购市场进行了展望。
家电零售渠道各领风骚十多年
彭煜表示，中国家电的零售渠道，真是各领风骚。上世纪80年代中国的家电零售渠道，是以百货渠道为主力。90年代，是以超市为主体向我们提供这样一个家电销售的服务。进入2000年的话，其实是连锁，连锁机构开始在市场上崭露头角。每十年我们看见各领风骚十来年。进入到2010年后，家电渠道逐渐转向电商。
理性看待互联网销售，中国制造与日本制造和德国制造存在差距。但是中国恰恰遇到“互联网 ”的机遇，因为中国的互联网应用走在欧美、日本之前。互联网应用在零售领域实现弯道超车，恰恰倒逼实体经济变革。
未来三年，中国家电网购市场仍然会有一个长足的发展。以2020年为一个相对明确的界限，我们将会看到，线上与线下的新融合、新零售将会成为2020~2030年市场零售的主要业态和形式。
程万军表示，渠道自身在整个发展过程中出现一些新的分化以及新的成长，对旧商业模式进行淘汰，这是事物发展的正常规律。在这个规律当中，对于企业来讲，无论是制造企业，还是渠道商，都要适应这样的规律。再大的能力也大不过趋势，传统制造企业应该去适应新环境。
薛有为认为，京东家电见证了整个互联网B2C网购平台的线上家电销售趋势。从最开始的2012年、2013年，京东还是一个边缘化，或者说是一个补充的渠道。到2016年，据统计，京东在家电板块已经成为线上绝对的第一渠道。
现在整个网购到了一个拐点，线上增速逐缓。在一、二线发达城市，网购渗透率相对来讲比较高，北京、上海、广州、深圳，仅京东在这些城市的家电渗透率就超过33%，占据绝对优势地位。
中国家电市场真正广袤的市场在农村和乡镇。各大网购平台都在主攻渠道下沉，预计2017年，至少京东家电的增速还是不错的。
段文学指出，电视是一个十分白热化的行业，飞利浦实现爆发式增长是在2014年、2015年，借京东这个平台的东风。飞利浦将自身定位为一个不是互联网的互联网公司，花了很多的心思，向业界的互联网品牌学习。第一是互联网品牌对产品极致的追求，飞利浦过去几年在这方面做了很大努力。第二，渠道各领风骚，对企业品牌也是一样，过去各种渠道的变化变迁，制造商都面临运营模式的调整。如果说互联网这个渠道快速崛起，尤其在今天已经占到接近20%了，那如何权衡跟线下渠道的关系，使双方能够共生、共赢？谁找到答案，谁就可能快速找到成长的支点。
关于新零售，就是重新回到线下，跟线下的家电连锁品牌做新零售的概念，把很多很好的线上营销手段放到线下。
如何让品牌重现生机?必须采取互联网开放的心态，给品牌注入新的生命力。放在电视上讲，就是让电视回归简单：有一个好硬件，有好的内容，有好的品牌，做出一台“三好”电视。
彻底的产品主义才能有效保持品牌活力
程万军认为，在适应渠道新的分化、新的成长和对老旧商业模式淘汰过程中，作为传统的制造企业，应该把更重要的思维和眼界放在产品本身。以产品领先的维度来看，只要市场上出现新技术和新产品，事实上对于新产品的定价也有一个新的空间，有利于拉动整个产业链的空间和整体的价值。创维一直坚持做彻底的产品主义，希望通过在产品上的努力、持续坚持工匠精神等，真正把产品做好。
“相信消费者的眼睛是雪亮的。通过产品的提升、技术的进步和消费者的更多关联互动，把产品做好，把用户服务好，把渠道服务好，我认为可以保持在市场上的持续竞争力。”程万军说。
薛有为指出，京东成为家电领域线上和线下绝对的第一体量，与提供性价比高、体验功能、性能完善的产品是分不开的。
段文学指出，品牌的喜好、品牌延伸的人文精神和内涵对于消费者来说是精神层面的，但他们的载体是产品。作为拥有126年历史的国际品牌，飞利浦电视近两三年来出现了爆发式的成长，去年飞利浦的成长率达到40%，原因是适应了互联网的新生态。在向互联网品牌学习的时候，飞利浦学习的第一个方面就是“对产品的极致追求”。例如，针对互联网大数据，根据京东等提供的后台数据，对产品进行优化、升级，并做定向性的产品开发。
单晓鹏表示，TCL董事长李东生几年前就提出过“双 ”战略转型，以用户为中心，关注“智能 产品 服务”。在做新零售转型的时候，TCL认为，先要清晰地知道自己用户群体是谁，根据用户情况搭建用户运营平台，并将用户数据做成相应的画像来了解不同年龄阶段、属性、场景阶段的不同用户消费行为，并作出相应的反应。根据产品的核心，以用户为出发点，搭建中间平台，后端连接整个TCL市场，形成一个新零售平台。通过IT技术提升效率，当价值链趋同的时候，把产品价值基本维持在这个过程中。
彭煜认为，消费需求和消费心理变迁有一个过程，实际上也是产品的升级和品质化的过程。现在不是制造者强卖的时代，也不是只看消费者需求的时代，而是制造者和消费者合力打造的时代，而是结合目前当下最新消费流行趋势和潜在的消费需求，由制造商主推的时代。
彭煜举出了iPhone 8要出中国红的例子，他表示，这就是从制造者角度强调如何引领消费者。在互联网时代，制造商和渠道商应该承担的角色是生活品质提升的引领者。在这个过程当中，需要各方角色和各色内容去展示。在产品体验端，可以有体验师教导消费者；在体验师的基础上，可以有专业的测评和检测机构，认证什么是好产品。
“从整个消费趋势和潮流来看，必须结合消费需求，由厂家主导，以及经由第三方检测机构检测，共同把品质推向一个新高度，因为我们的时代，不是一个统计性的时代。我们现在已经进入了一个生活品质提升和享受型的时代。”彭煜说。
渠道向下寻找新零售风口
薛有为指出，关于渠道下沉，京东前期主要依靠京东帮在农村市场进行物流配送和安装服务。从京东后台数据来看，60％~70％的农村订单都属于异地下单，这些订单大部分是外出务工人员下的，他们为了孝敬父母，一般不会买中低端的商品。而且这样的订单一般是在线支付，因为他们不希望花父母一分钱，这是第二个特点。但是目前农村市场由于受地理、历史等因素的影响，信息相对闭塞，甚至连拥3G网络都是一种奢侈。例如京九线以东地区相对发达，京九线以西大部分属于农村市场，这部分市场还没有完全开发，当地的产品价格可能虚高，京东调研发现，同样一台冰箱，一线城市售价2000元，在农村当地可能要卖到3000元。
除了价格因素之外，农村商品种类非常少，可挑选的余地很小，所以京东希望联合广大的家电制造企业共同做好农村电商，给农村一个相对公平、公正的消费环境，把高品质的产品以合理的价格销售给农村消费者。我们欣喜地看到，外出务工人员已经接受了网购的消费理念，通过网购的方式给家人买东西。
程万军表示，近两三年来，电商渠道下沉非常明显，京东有京东帮，阿里巴巴有村淘，苏宁易购直营店也下乡。渠道下沉最大的价值是把原来应该有的品质生活带给广大的农村用户，让他们能够获取最好的产品，而不是各种劣质的产品。
同时，我们也可以看到电商渠道下沉冲击了农村原有的渠道体系，淘汰一些经营不善的渠道商，激活一些垂直能力比较强的农村渠道，这对渠道来说是一种更新。其实，他希望京东帮可以和当地经销商结成联盟，和所有人共建一个新生态。这样也能提升京东帮的服务，让京东帮品牌在农村市场中打响，让三、四、五、六线市场用户更快地享受到好的产品和服务。
作为制造企业来讲，他们希望电商渠道下沉的过程中能够结盟，共建一个新生态，让京东、苏宁、天猫平台的数据能和制造企业共享，这样的话，制造业才能为农村用户提供更好的价格、品质和服务。
段文学认为，中国传统家电品牌在四、五线市场已经有一些渠道，对飞利浦来说，如果要在四、五线市场长期耕耘压力挺大的，而京东电商下乡恰好给飞利浦借力切入农村市场的一次机会。飞利浦电视之所以能够逆市增长，主要是因为飞利浦这两年紧跟渠道变化，顺势而为。飞利浦在农村市场没有传统渠道的包袱，所以能够紧跟京东家电“大篷车”步伐，拉近了厂商和消费者的距离，盘活了厂商的产品，将线上模式转换到线下，飞利浦在京东“大篷车”中也有不错的业绩。
2017年家电网购“危中有机”
展望2017年行业发展趋势，与会嘉宾普遍认为机遇大于挑战，可谓“危中有机”。
单晓鹏表示，“危”是指2017年全球经济和中国经济发展环境并不是特别乐观，不确定性很大。对于“机”，一是指中国的消费能力仍然在持续增强。二是我们可以看到，现在的用户消费群体的消费习惯已今非昔比，比如80、90后他们更愿意贷款消费，超前消费，这是家电业很大的一个机会点。三是2017年大家如果抓住新零售、新家电、新动能这个机会点，做好自身的基本功，做好产品差异化，在新零售平台上做高线下的效率。在线上的成本变高的现状下，如何跟线下结合，扩大品牌影响力等，都是机会点。
段文学也认为，IT这几年一直保持着近两位数的衰退速度，家电市场还有接近两位数的成长，实属不易。2017年，定制家电将是一个趋势。可以说，2017年我们从业者要有一个乐观积极的态度，互联网平台给企业一个快速试错、快速学习的平台，任何一个企业必须要找到适合自己的生存之道，获得差异化优势，丰富行业生态，从而带动行业的健康发展。
程万军则用了两个字概括2017年家电网购发展趋势，即“升级”，包括品质升级、产品升级，通过应用新技术如AR、VR等，不断创新。从工艺上、从软件硬件上对产品本身做升级，更包括服务的升级。随着京东帮、村淘等平台对广大农村、乡镇市场的不断渗透，将给人们的生活带来极大的便利，让人们能够以合适的价格买到一定品质的商品。
薛有为则认为，2017年渠道下沉将成为线上和线下广大供货商的一大命题，也将成为一大增量。而在彭煜看来，我们应该意识到，中国农村市场其实不仅仅是销售层面看到的巨大市场，中国农村市场将决定中国家电企业的生与死。“对于2017年，中怡康预计，整个中国家电市场将实现4.5%左右的增长，比2016年整个中国家电市场3.2%的增长还要高。而中国家电网购市场的增速有望接近28%。因此2017年是值得期许的。” 彭煜表示。