客户服务是一项艰巨的工作。客服人员需要每天接触各种各样的人，并秉持“顾客永远是对的”的服务理念。不过据外媒报道，近日一名T-Mobile客服人员却对客户采取了截然不同的态度。来自芝加哥的T-Mobile客户Luke声称，他与一名T-Mobile客服人员因账单问题发生争执后，他们将他的帐户昵称从“Luke”改为“IDIOT IDIOT(白痴白痴）”。
Luke在去年9月份参与了iPhone 7升级计划，这项活动承诺，他可以凭借自己的 iPhone 6S来Trade-in免费获取一部32 GB iPhone 7。Trade-in后，他需要保持使用T-Mobile服务24个月，他在未来24个月内会收到手机相关的票据信用。然而不幸的是，Luke一直未能收到票据信用。
Luke表示：“这个人告诉我，可能需要7-10个工作日才能解决这个问题。随后他告诉我，因为我未能在10月7日前订购设备，所以我无法获得票据信用。但我告诉他通过查看我之前的信息就可以发现我在9月9日就已经订购。他表示会设法解决这个问题，但可能需要7-10天。我就默默祈祷这个问题能够得到解决。 ”
然而之后事情发生了意想不到的转变。Luke表示：“第二天当我使用T-Mobile账号时，我注意到屏幕顶部出现了‘IDIOT’。我最初认为这是系统出错。我住在伊利诺伊州，我们的交通部是IDOT，所以我认为可能是类似这样的东西。但隔天我再次登录时我才看清是‘IDIOT'(白痴）。我从来没有在账户上设置任何昵称，我的手机也从来没给他人使用。”