王思琪
[“2017年线上线下融合势不可挡。线下实体能够拥抱线上渠道，实现多渠道协同销售，线上渠道也得到更多发挥数据优势、互联网技术优势的可能。因新零售时代的来临，渠道的界限会淡化。”杨亚琼告诉记者]
生活水平的提高，消费升级成为市场共识。促使消费者做出购买决定的不仅仅是“低价”，而是整个过程中的消费体验。
近年来，电商在体验过程中的不足被放大：补充线下资源短板的同时，线上货物无法试穿等痛点也在影响消费者购买体验。
各家电商开始尝试网红、直播等方式打入新一代的消费群体。2016年以1207亿元销售额刷新纪录的天猫将“双11”晚会通过直播覆盖更多80、90后。众多电商开始以视频直播的方式进行营销，发布直播功能，之后、波罗蜜等也开始尝试网络直播等服务。
直播在短时间内成为了打破地域和时间等信息壁垒的工具，减少了信息不对称的问题，提升了用户体验。“直播技术，目前已成为线上平台购物的一种标配，从爆发到用户熟知，会日益从现象化模式趋向功能化，以强化以直播为内容载体的用户互动。”易观电商高级分析师杨亚琼对第一财经记者分析道。
但作为技术手段，业内人士认为网红、直播等方式并不能帮助电商完成消费升级。
“淘宝头条、直播、视频VR等只是技术手段，不会给电商带来大的突破，难以起到颠覆性作用。电商用户体验在于便利性，目前服务还有很多难以突破的东西，提升物流速度以及供应链效率对电商会有更加明显的推动效果。”电商观察员鲁振旺对第一财经记者说道。
目前国内海淘电商基本可以分为两种供应模式：海外代购以及海淘正规军。
根据中国电子商务研究中心发布的《2015-2016年中国出口跨境电子商务发展报告》，2015年，中国出口跨境电商交易规模4.5万亿元，同比增长26%。研究院预计，到2020年我国跨境电商交易规模将达到12万亿元，年复合增长率达20.11%。
2016年我国每人平均海淘18次，远超2015年的7次，消费频次和消费额度明显大幅提升。
对于正规军而言，物流以及供应链反应速度是决定用户体验的关键。
“如果没有服务的话，海淘电商很难建立产品和口碑。仅仅搭建一个平台很简单，供应链整合能力才是海淘企业生存的壁垒。同样的商品在比拼中可能物流更快一些、服务渠道更便捷一些都可以让企业赢在毫厘之间。”深圳电子商务启明星CEO刘星对记者说道。
对此，启明星通过横向拓展商品品类，纵向涵盖供货商、厂商、OEM等合作方。通过这两种方式解决供应链速度以及控制价格，让线上线下价格趋同。目前，启明星将这套供应链解决方案提供给线下传统零售百货，为线下零售业打通线上渠道。
线上重便捷，线下重体验，两种购物方式正在逐步融合，这种趋势将会逐步加强。“比起竞争关系，更多是相辅相成。”鲁振旺说道。
伴随消费升级，线上线下优势边界会逐渐淡化。“2017年线上线下融合势不可挡。线下实体能够拥抱线上渠道，实现多渠道协同销售，线上渠道也得到更多发挥数据优势、互联网技术优势的可能。因新零售时代的来临，渠道的界限会淡化。”杨亚琼告诉记者。