据新闻117报道，1月12日，家住天津市河西区的张女士在百度外卖上订餐，收到时饭菜已经凉了，张女士遂取消订单，钱也退回了账户。但让张女士没想到的是，她退给骑手的饭菜竟被倾倒在了自家家门口的楼道里。
据了解，当天晚上六点半，张女士在百度外卖上定了一份晚饭，一个小时后饭菜收到了，但“已经凉透了，真的没法吃了，”张女士如是说。
于是，张女士给百度外卖官方客服10105777打电话，咨询处理方法，工作人员表示要帮忙核实。结果八点半时，张女士发现自己这单外卖被取消了，钱也退到了自己的账户里。
本以为此事已经到此为止，没想到送餐员打来了电话，生气地质问为何要取消订单，并要求将刚才送的饭菜拿走。
在送餐员再次上门时，张女士用手机录下了视频。从视频中可以看到，送餐员想要回全部的餐品，张女士的丈夫表示，“只有这么多了。”几句争执之后，张女士表示：“我们没有必要跟你矫情。”随后关上了房门。
次日，张女士出门时发现，昨晚送餐员取走的饭菜被扣在了家门口的楼道里，“一看就是故意倒在地上的，”张女士说。
对此，张女士除了对送餐员把饭菜抛洒在家门口的行为不满之外，还表示百度外卖平台将矛盾转嫁到了外卖员和顾客的身上，而这本应该是平台与送餐员之间的沟通问题。
此外，张女士还认为，平台的这种处理方式让顾客觉得“没有隐私，很不安全”。“平台也没有告诉我外卖送晚了的原因，因为我的投诉直接影响了送餐员的收入，现在大部分的送餐员年纪都不大，心理承受能力也比较差，知道了我们的家庭住址和电话，像这个送餐员一样，随时都可以找到我们，平台这样激化矛盾，让我们觉得没有隐私，特别没有安全感。”张女士说。
据悉，张女士在13日再次拨打了百度外卖的客服电话，工作人员表示会对张女士反映的问题进行核实。