“用户的忠诚度如果有 100 种组成部分，那么《阴阳师》的玩家忠诚度大概 1 份来自他们氪的金、1 份是他们下载时脑袋进的水，剩下的就全部源自于热爱了。”
面对持续发酵的《阴阳师》手游 bug 事件，一位网友这样评价到。
可谁又能想到，当年由玩家狂热的口碑推举而上的《阴阳师》手游却因为一次 bug 事件的不妥善处理，而迎来了这场冰与火之歌中的严冬？
从昨日开始，几乎所有《阴阳师》群都在讨论一个完全不应该出现的“副本业原火 bug 事件”并期待着官方的反馈。
于是昨晚，官方终于给出了一个让多数玩家愤怒值再度膨胀的结果，对不到 300 个情节严重的玩家 ID 进行了永封处理，其余近千个玩家 ID 受到了回档及封停一天的处理。
可实际上，不仅封号人数远远不够，经过核查后，玩家发现这其中水也颇深，甚至出现了“抓小号顶包受罚”的行为。于是没有卡 bug 刷副本的玩家们纷纷怒而反映游戏的不公平，并采取了一系列反抗措施。
事实上，此次 bug 事件宛若最后一根稻草，而玩家的反抗有如一把利刃，让《阴阳师》积攒下来的运营问题的豁口彻底开裂。
愤怒值升温、玩家自发行为也让事件持续发酵。从《阴阳师》手游的 app store 被狂刷 1 星评分、大量玩家申请退款行为导致退款渠道封闭、到腾讯游戏官微下的网友的“求游戏”行为。
这场“冰与火之歌”在让网易游戏经历了自上而下的起落之后，也有必要权衡下在制作一个好游戏与运营好一个游戏之间的利弊。
复盘事件始末，《阴阳师》失“心”严重
《阴阳师》这一次可谓把零氪玩家到重氪玩家全得罪个遍。
事情的起因源自《阴阳师》手游副本“业原火”中的卡 bug 刷御魂事件。对于《阴阳师》这款游戏而言，“御魂”是一种能够跨越对手玩家等级进行绝对碾压的道具存在，而平时刷副本掉的大多为三星御魂，这次 bug 能够无限刷出顶级的 6 星、7 星御魂。
当等级相差十几级，却能够被对方的高级别御魂秒杀时，这对没有用 bug 刷副本的普通玩家来说，是莫大的不公与耻辱。
实际上这个 bug 已经存在有段时间了，早前已经有玩家反应，部分玩家利用游戏 bug 无限刷 ssr、石距等副本，不过并未得到应有重视及修复。
在那之后，就是众所周知的之后 bug 事件，“山兔副本”引起玩家一波仇恨值，“姑获鸟新皮肤”事件又再次消耗了一波玩家的信任度，于是让这次“业原火 bug 事件”
简单整理了下，《阴阳师》手游中的玩家大致分为三种类别：氪金玩家、零氪玩家以及随时可“弃坑”的不稳定玩家。
面对 bug 事件，重度氪金玩家表示自己仿佛在以另一种方式被“劝退”，因为“好不容易到排行前一百，现在却全是 bug 狗”。论坛上有人如此抱怨：“他们使用 BUG 两个小时的收获碾压我强肝一个月时间外加投入一万软妹币的收益”。
面临游戏对卡 bug 刷副本玩家的惩戒力度不够，这种零付出却收获颇丰导致了游戏的不公正性，相当一部分玩家准备通过途径退款来弥补损失。
对于零氪玩家，没有在游戏中冲过一分钱，但也有相当一部分玩家靠着自己一步步“伤肝”刷分、走体力升级御魂、喂养式神，投入的时间甚至比氪金玩家要多出几倍，
而随时可以脱坑的打酱油玩家，在此次事件中或许更多处于看热闹的状态，而且部分不稳定玩家这次上演了“躺着也中枪”，许久不上游戏，因为此次事件登陆游戏，却发现自己不到 5 的等级却被“抓去”采取了封号惩治。
加之其它玩家的舆论引导，玩家们对《阴阳师》bug 事件采取了一些“严重”的举措。
狂刷 1 星评分、大量退款需求，《阴阳师》会面临被下架风险？
如果说 bug 事件不足以熄灭玩家对《阴阳师》的火焰，引起如此巨大的舆论发酵。
那么在“致阴阳师大人的信”中，网易的措辞逻辑将 bug 问题一下子推到“个别玩家”的头上，这种“甩锅”行为，加之在官博下频频被删的玩家评论，《阴阳师》瞬间激起了损失利益的玩家想要“摔手机”的愤怒。
目前为止，不仅《阴阳师》手游退款渠道因为流量巨大被暂时封闭、App store 也已经出现大量 1 星评分，甚至即将与最初被无数玩家的口碑自来水带来的 5 星评分持平，甚至有玩家扬言要将《阴阳师》刷下架。
更讽刺的是，部分玩家去腾讯游戏的官微下留言，表示想看“全民阴阳师”、“山海经”系列手游的问世。
当年粉丝们对于《阴阳师》有多爱，如今就有多失望。有人说，这是一款活不过年三十的游戏。可实际上，如果网易能够及时站出来也不会引发网友的一番激烈口水讨伐，因小失大。
运营危机：制作一个好游戏和运营好一个游戏是两件事
其实这种 bug 事件早就不是个例，前段时间的手游《奇迹暖暖》等等都出现过 bug，如果网易游戏能够迅速站出来做危机公关，相信玩家不会如此“残忍”。
早前，腾讯游戏旗下《英雄联盟》也发生过多次类似事件，小编有印象的几次是，有一年安妮的英雄皮肤购买时出现 bug，几十块的皮肤 1 元就能够买下，之后腾讯没有犹豫将皮肤尽数收回。
另一次就是著名的“裁决之镰”，由于大多数玩家反映“送人头”、“挂机”等严重影响游戏平衡、造成队友的恶劣游戏体验的行为，腾讯大刀阔斧的在游戏中增加了“裁决之镰”的系统，对消极游戏行为人进行处罚，甚至有许多没有犯错的玩家被“误惩”。
而《阴阳师》bug 事件中，网易显然没有达到应有的力度。
《阴阳师》上线以来，凭借优良制作与市场缺口，更重要的是玩家们口碑流水，短短数月就成为网易最重点 IP 产品之一，风光无限，在去年年底更是宣布游戏将拍同名影视作品，在此前只有梦幻、大话这样的老牌 IP 才有这样的待遇。
而如今，也是同一批人欲将《阴阳师》逼上“下架之路”，令人忍不住慨叹“人生若只如初见”。
一个好的游戏的精良制作仅仅为一部分，基于对游戏质量的信任，玩家在游戏更新迭代时选择自然流向新作并通过病毒式口碑传播吸引新玩家加入，开始良性循环，最终形成具有品牌号召力的公司和系列产品 IP。
可是如果运营与危机公关如果做不到位，对于玩家的忠诚度打击必然是巨大的。为了维护长期的游戏环境与竞技的公平性，面对 bug 与竞技的不公平事件，一定要“斩立决”不能够因小失大。
客观来讲，在经历了数次优化与版本更新迭代后，《阴阳师》的式神平衡与阵容模式已经大大增加了游戏的可玩性，而此次的 bug 事件酿成大祸或许是网易与玩家都没有想到的。
目前来看，网易需要的或许是用一张情怀牌及时减缓玩家的流失速度，利用游戏持续曝光的时机，加大惩治力度、斩断 bug 事件的后腿。
毕竟《阴阳师》的“肝”属性就来自于玩家黏度，也是游戏的一大特色，讲究的就是“公正”二字。一旦被 bug 事件打破这种平衡，对玩家来说，后果不堪设想。所以或许网易只有采取更加斩钉截铁的措施，更多照顾到核心玩家的感受，才能够化解这场危机。
（钛媒体作者：娱乐独角兽，文/袁佳琦）