美团云总经理李爽
凤凰科技讯 11月26日消息，GITC2016全球互联网技术大会近日在北京国家会议中心召开。会议期间，美团云总经理李爽接受了凤凰科技的采访。
李爽表示，面对美团每天大量的订单需求，美团云主要提供的是对基础环境的保障。“大量的数据实际上对基础环境有很苛刻的要求，尤其是订单会在不同的时期出现暴增的情况，这就需要我们能在很短的时间内把所需要的资源扩充到线上。当峰值下来以后，我们则需要把一些富余的资源再给到其他业务线，就是发挥整个云计算平台资源动态调度的作用。”
不过，据李爽介绍，美团云除了承担美团点评所有业务线的基础环境服务，也会作为一个公有云面向整个外部市场。
谈及面向内部和外部市场之间的区别，李爽称，从内部来讲，美团点评现在整个的架构比较复杂，规模也比较大，所以我们需要在规模上、效率上以及快速增长上满足业务的不同需求和诉求。
而对于外部用户来讲，李爽称会更加关注服务的本身，比如如何去提供稳定的、可靠的服务，如何提供给用户物美价廉的产品等。
李爽还表示，技术的变革对于互联网公司来说，其实既是压力也是动力。互联网公司之所以能蓬勃的发展，跟技术的红利是直接相关的。
“我们实际上会实时关注新产业或者新技术方向的进展和变化，也会做一些提前的储备。我们去年就开始在人工智能的技术平台上开始做建设，今年实际上也有了一些人工智能的产品跟服务，但它是以美团点评的服务形式来提供给用户的，并不是以一个平台的形式来提供。”李爽说。
以下是李爽的采访实录：
凤凰科技：请您先简单介绍下美团云的服务内容有哪些？
李爽：美团云的业务现在主要还是在基础设施这一块，现在覆盖了IaaS跟PaaS，SaaS的话在旅游这方面也会有一些涉及，但主要的还是集中在IaaS跟PaaS，比如像主机、网络存储，基本上是属于IaaS的一些内容。PaaS的话主要集中在数据库、消息队列、缓存系统等。
凤凰科技：王兴前几天在互联网大会上介绍了，美团现在每天有非常非常大量的订单，美团云为这些大量的数据提供了哪些技术保障？
李爽：我们主要是提供对基础环境的保障，这种大量的数据实际上对于基础环境就有很苛刻的要求，比如说我们的订单会在不同的时期有暴增的情况，这就需要我们在很短的时间内把所需要的资源快速地扩充到线上给用户提供服务。当峰值下来以后，我们需要动态的把一些资源再给到其他业务线来做不同的调整，这也是发挥整个云计算平台资源动态调度的特性。
凤凰科技：美团云的业务主要面向的是美团内部业务，还是说也对外？
李爽：美团云其实这两方面都有包含，一方面我们要承担美团点评所有业务线基础的要求和资源的要求。另一方面，美团云也是作为一个公有云的服务去面向整个外部市场。
凤凰科技：那在面对一个是内部的业务，一个是外部企业时，我们在服务上或者技术上有区别吗？
李爽：这个区别其实还是蛮大的，因为从我们内部来讲，美团现在整个内部的架构还是比较复杂的，规模也比较大，所以我们需要在规模上、在效率上、在快速增长上，要满足我们业务不同的需求和诉求。
对于外部用户来讲，我们会更加关注服务的本身，如何去提供稳定的、可靠的服务，如何提供给用户物美价廉的产品，这是我们所需要关注的。
凤凰科技：美团云的品牌定位是稳定提升价值，您怎么理解这种稳定，以及价值提升在哪里提现？
李爽：我觉得稳定可能会从这几个方面来讲，第一点就是我们所提供的产品是不是稳定的，第二点来讲的话，就是用户自己的平台是不是稳定的。
我们所有的云计算产品，包括我们的平台，实际上都是通过我们内部去打造的，而且是经过大规模业务考验的，所以我们会把这些稳定的产品提供给用户。第二个是说我们希望用户的产品会更加的稳定，所以我们不仅仅是从资源的层面去交付给用户，我们也会给用户提供一些帮助和支持，让他们能够去适应快速变化的市场，能保证他们业务的稳定。我觉得他们业务的稳定，实际上就给用户自己的业务去创造了价值。
凤凰科技：您觉得新技术，比如VR、人工智能，会给美团云带来哪些改变或者提升？
李爽：其实技术的变革对于一个云计算的厂商来讲，或者对于互联网公司来讲的话，其实它既是压力也是动力。互联网公司之所以能蓬勃的发展，实际上是跟他技术的红利是直接相关的。所以你可以看到互联网公司的技术能力普遍是比较高的。
实际上我们时时都会关注新的产业或者新的技术方向的进展和变化，我们会做一些提前的储备。一般来讲新的产业实际上是随着新的技术的发展到不同的阶段去产生的，单点技术在产生的时候我们就会先去尝试跟进，那这样的话我们要保持快速跟进的能力和快速学习的能力。
我们去年就开始在人工智能的技术平台上开始做建设，今年实际上我们自己也有一些人工智能的产品跟服务，但它是以美团点评的服务形式来提供给用户的，并不是一个平台的形式来提供的。
凤凰科技：您能跟简单介绍一下，美团在人工智能方面有哪些具体的应用场景吗？
李爽：我们现在人工智能实际上要给两个地方提供服务，第一个服务就是给我们自己相关的，比如说外卖骑手，骑手路径的快速规划，需要我们去自动计算。第二个是对于所有订单量峰值的预测，因为我们业务的特点会跟天气比较相关，所以我们会根据不同的天气去预测不同地区订单量是增还是减，我们就要及时的去把这些信息去做反馈，去做预测，这样就能给用户去做更好的服务。
直接对到用户终端的话，我可以举个例子，我们有一个智能客服的产品，用户如果发现订单有什么问题，他可以自己去询问，去回答。我们智能客服在外卖领域里面，可以达到85%以上都是智能客服去解决问题，用户可以很方便很快捷地去得到他想要的答案。
凤凰科技：美团三大业务，到店餐饮加综合、酒店旅游和外卖。您觉得这三大业务我们在支撑他们的时候哪个难度更大？
李爽：这个一定是快速增长的业务，主要还是外卖业务，因为外卖业务今年增长速度是非常非常快的，而对于这种快速增长的要求，业务方从业务的角度来讲他们要快速地去应对市场的反应，所以他们更多的精力会放到如何去满足用户的需求上面，更加精细化的地方就不会考虑那么多，这时候就需要在基础设施上做的更多一些，容错性更好一些，资源可能要更加充分一些，显然速度也要更快一些，这样业务才能不顾及大本营的事情，专心的在前线去打仗。
凤凰科技：在美团和点评两个公司合并的过程中，他们之间在技术架构融合上遇到哪些阻碍？
李爽：我们合并的话实际上涉及到三个点。美团点评的合并实际上就要从三个角度来看，第一个是业务的合并，把两边原来有共同的业务去做合并，这样可以拿到更多的效率，第二就是产品上的合并，第三个就是基础架构上的合并。
这些合并是通过从三个角度共同去向前发展的过程。我们从基础设施来讲，会先构建统一的平台，我们先把平台去做统一，那平台统一的话，实际上是一个平台演化的过程，因为我们提供的云平台相对来讲是比较灵活也是比较稳定，所以在合并之后的话可以点评新的业务，或者扩容的业务，就很方便的去到了新的平台上，那我们通过不断地迭代的过程来实现平台上面的统一。基本上在这个过程中我没有花费太多的精力，实际上从我们类似于像基础设施，比如说像机房的打通，可能会做一些这方面类似的保障。包括还有一些是多机房和异地机房的一些部署，会推动一些业务做这方面的部署，整个过程其实还是比较顺利的。