你知道吗？在刚刚过去的“双 11”，天猫为你服务的客服小二可能不是真人，而是一个名叫“阿里小蜜”的人工智能吆。
在刚刚过去的 2016 天猫双 11 全球狂欢节上，阿里小蜜累计接待消费者数超 632 万，相当于 5.2 万客服小二连续工作 24 小时，店小蜜首次成为 9 个商家客服力量参战双 11，当天接待消费者近百万……智能服务承接占比超 95%，成为双 11 服务的绝对主力。
据了解，2016 年 3 月，阿里巴巴人工智能服务产品——阿里小蜜正式上线。今年双 11 期间，Apple、小米、华为荣耀、vivo、森马、nike 等 9 个品牌的天猫旗舰店率先用上店小蜜，不少商家更是把店小蜜设为店铺“头号客服”，为消费者提供7*24 小时不间断服务。
双 11 期间小蜜团队专门推出了双 11 小蜜，除了原有的咨询、导购、催发货查物流等等基础功能，还能全面解答双 11 预售规则、红包、下单、支付等热点问题。
用户每进入小蜜对话框，系统也已经根据用户行为提前把可能遇到的问题直接显示于对话框中，消费者只需要点击相应内容就可以查看答案，做到了“还没开口已知道要问什么”。
近期阿里巴巴智能创新团队还将开放店小蜜给更多商家测试使用，预计年内开放测试商家量将达 5000 家。
