近年来，随着支付宝、微信的普及，人们出门吃饭、购物只要轻轻扫一扫，不给现、不找零，系统自动扣款，十分方便快捷。然而最近，家住浦口的王女士购物后用微信付款时，却遇到了一点“烦心”事。
支付成功怎么就无法提货呢
近日，浦口区市场监管局盘城分局接到消费者王女士投诉，称自己在某超市购物结账时使用微信成功支付，但由于超市方系统临时故障不能出票，所购商品被超市不明所以强行扣下。
火冒三丈的王女士觉得超市的做法简直不可理喻，明明已经付款，是超市自身的系统出了问题，自己怎么就不能拿走购买的物品了。感觉物质和精神都很“受伤”的王女士投诉至12345，要求该超市给予其10倍赔偿并赔礼道歉。
上门调查系统过错谁“买单”
接到转办工单后，盘城分局执法人员进行了初步调查。
原来，王女士在该超市购买了一百多元的商品后，在收银台照常用微信“扫一扫”支付购物款。
很快，自己的手机就显示支付已成功，无奈超市收银系统出了问题未能及时出票，于是收银员在未收到付款确认的情况下，要求王女士提供其已付款的记录来证明已完成付款。
可王女士以侵犯其隐私为由，拒绝了收银员的要求，最终双方协商不成，王女士只得投诉。
各退一步买家卖家握手言和
了解清楚来龙去脉后，该分局执法人员便对王女士和超市进行三方调解。
最终，通过多次协商，双方互退一步达成共识：王女士向超市方出具了付款记录后，超市方将其微信支付的货款退回，然后王女士再以现金购买所选物品。同时对于自身收银系统的故障给王女士带来的不便，超市方向王女士表示歉意，并赠送了礼品。双方对于这样的处理结果都表示满意。
纠纷反思买家卖家都需理性
事情得到圆满解决，可是留下的问题却值得深思：从超市方来看，没有收到消费者的货款，物品当然不能给消费者；但是，没有收到付款证明是由于超市方的系统问题造成的，并非消费者的原因，也给消费者带来了不便，本来应该通过反省不足，改进收银系统的方式，防止再发生类似纠纷，而不是“任性”地扣下顾客的物品，让对方提供付款证明，这明显有推脱责任之嫌，有违热心服务之道。
从消费者角度看，在已经确认支付货款的前提下，消费者出于保护隐私的角度考虑拒绝提供消费记录，无可厚非，对于因此所受到的困扰要求赔偿和道歉也在情理之中，其诉求理应得到支持，但是在明知道超市方并非人为因素造成的系统不能出票问题时，如果能与对方友好协商，出示已经支付成功的信息提示给超市方，也不至于发展到最后互不相让的地步。
在此，浦口区市场监督管理局也提醒大家，作为消费者和买家，如果在日常交易中，能够多体谅和理解一下对方，就能减少一些纠纷的发生。