本报记者徐维维上海报道
9月19日，同程旅游宣布布局中老年旅游市场，成立“百旅会”中老年旅游会员俱乐部。这是同程旅游宣布同程旅行社（集团）和同程网络两大板块独立运营后，针对休闲旅游市场做出的重大战略决策。
“成立‘百旅会’是同程旅游从经营产品到经营用户的一大转变，也是对旅游消费者进行社群化精细运营和服务的一次提升和探索。”同程旅游创始人、CEO吴志祥对21世纪经济报道记者表示，整个旅游行业需要走出同质化、低价竞争的陷阱，应研究各自最擅长的人群，为他们提供高品质服务，这也是中国消费升级的大趋势。
中国中老年旅游市场蕴含巨大潜力。当日，中国老龄旅游产业促进委员会联合同程旅游发布的《中国中老年人旅游消费行为研究报告2016》显示，在经济条件和身体条件等都具备的情况下，81.2%的中老年受访者表示愿意去旅游。
中国旅游研究院副研究员杨彦锋在接受21世纪经济报道记者采访时表示，老龄化社会和消费升级使老年旅游具有明确的发展前景，同时老年人有充足的退休金和时间保障，对季节性影响明显的旅游业有调整季节波动的效用，越来越多旅游经营者重视这部分业务。在旅游板块中，休疗旅游、养老地产，医疗旅游、旅游专列、邮轮旅游是有明确老年旅游市场的板块。
据了解，未来同程旅游还会针对亲子游、丽人游等细分市场做出布局，以社群化思路运营。
社群化聚焦老年旅游
中国老龄产业协会副会长兼秘书长曾琦表示，在旅游发展一片大好的情况下，针对银发族的旅游产品量少同质化、中低端价位产品偏多、行程含有自费项目或购物、没有充分考虑老年人需求等一些痛点还是没有解决。
自2016年以来，同程旅游开始针对中老年旅游这一细分市场进行调研，并拟依托于同程“苏州总部 全国六大区域”的线下布局和流量资源发力，联合全国优质供应商和合作伙伴，打造高性价比旅游产品。
吴志祥表示，中老年游客可以通过跟团游，尤其是通过主题色彩的跟团游来结交更多的朋友，因此同程设计的路线都有很强烈的中老年定制属性和社交属性，并且不会采用低价竞争和补贴的方法做产品。
据了解，“百旅会”作为中老年旅游服务品牌和中老年会员俱乐部，对象主要是在同程旅游注册的中老年会员，一般年龄在50岁以上，男女不限。加入百旅会后，用户可享受同程旅游为会员提供的一系列个性化服务和组织活动，优先享受会员权益和福利，包括每月一次周边放松游、每季度一次国内游主题出游以及每年一次的出境游主题出游等，并不定期进行会员联谊、节目表演和分享交流等活动。
“我认为互联网企业必须闯过三个关口，一是2013年至2014年所有人都在移动互联跑马圈地，试图拿到最后一张门票；二是2015年至2016年部分企业并购与整合，背后的逻辑就是希望提升运营效率与用户体验；三则是闯过盈利大关。”吴志祥表示，目前在线旅游行业处于第二关口，同质化经营特色明显，只有提升用户体验、抓住细分市场，才能提高用户的复购率，进而提升运营效率。
市场潜力大但盈利不突出
针对老年旅游现状，国家旅游局公布的《旅行社老年旅游服务规范》已从今年9月1日起正式实施，这标志着老年旅游正式进入规范发展阶段，开启了老年旅游专业化发展时代。
2015年，同程旅游服务人次超过1亿，其中超过1000万人次为中老年群体。前述同程报告显示，在既往旅游消费经历调查中，51.1%的中老年受访者参加过邮轮旅游，参加过出境游的比例为68.7%。总体上，中老年人出游意愿处于较高水平。
因为出游时间灵活，中老年人的出游频次也明显高于其他年龄层，并且更加偏爱长线游（出游天数超过三天）。报告显示， 42.7%的中老年旅游者（有出游经历的中老年人）每年出游2次，每年出游3次及以上的占比20.2%。38%的中老年旅游者单次出游天数为4-7天，33%单次出游行程在8天及以上。
易观智库分析师朱正煜对21世纪经济报道记者表示，老年游是跟团业务非常重要的一个细分市场，格局仍然十分分散。主要服务运营商是传统旅行社，国旅、中旅等大中型旅行社都开展了这一业务。
“整体来讲市场潜力虽大但盈利状况并不突出，主要是因为价格敏感度高，且游客身体状况不稳定，旅行社承担风险较大，保险销售代理费用相应较低。”朱正煜表示，目前也有专门从事老年游的旅行社，比如海涛旅游，通过天津航空枢纽的区位优势降低机票价格，从而整体价格上有优势，另外服务上加强社交群维护，提高复购率。
他认为，线下门店是中老年人更为青睐的分销渠道，而同程就同时布局线上和线下，中老年客群是同程布局线下的重要客群。此外，同程这类互联网公司在渠道和流量上有优势，可以通过控制采购成本，大流量成团等降低成本，在性价比上容易做出优势，在落地服务上再加强控制，尤其是针对老年人的随行医疗、护理服务、行程安排合理等，介入该市场将更具备竞争力。
对于老年游存在的高风险和成本，吴志祥表示，同程与合作伙伴、供应链、厂商会一起研究如何降低中老年旅游过程中的风险及应对措施。由于有专门品牌和服务队伍，服务质量和风险控制会比其他产品更好。
（编辑：骆轶琪，邮箱：luoyq@@21jingji.com）