上海市民吴女士以往不管出差还是度假，总要在几大OTA提供的酒店中间反复比较、挑选，以至于每次都要查找十几家酒店才可能找到相对合适的那一家。吴女士的情形反映出用户在看酒店和选酒店过程中的耗时烧脑的痛点，同程旅游通过分析用户行为轨迹发现，用户每次挑选酒店时平均需翻页4次、查看至少10家酒店才会最终下单，同程旅游近日针对这个痛点在其APP上正式推出了“酒店严选”服务。
切实提升用户选择效率
同程旅游的“酒店严选”服务以严苛标准精选同样条件下性价比超优酒店，以此解决用户在挑选酒店时遇到的费时、费心和性价比低等问题。这在国内OTA行业尚属首次。同程酒店严选以“同程酒店，只选好酒店”作为品牌理念，所有酒店都是本着诚意选品、最优入住保障、全程专业客服等原则精挑细选，筛选维度包含了用户评价、酒店效率和质量、用户喜好、酒店历史荣誉等多方面，优先呈现优质酒店，降低用户选择成本的同时来满足入住需求。
同程旅游酒店事业部CEO叶俊表示，“同程旅游有多达数十万家酒店资源，严选出的酒店均满足同类性价比超优酒店的标准。过去中国的OTA行业一直在追求更多的SKU，更低价甚至为此不惜牺牲酒店和用户的利益。同程旅游这次反其道而行之，通过酒店严选服务，在相同的搜索条件下，只优选给用户呈现不到8%的高质量高性价比酒店，可为用户省去海量筛选时间，让用户看到更少、选择更易、住得更好。我们的目标就是要大幅降低用户在挑选酒店过程中所花费的时间。”
特殊场景专注用户体验
严选酒店也将会考虑特殊场景：如热门景区、热门机场/车站等热门POI的附近5公里内严选酒店稀缺时，原本不符合严选酒店标准化规则的酒店也会参考酒店位置、酒店点评等综合维度来择优露出。
自同程酒店成立以来在酒店预订、用户反馈等方面积累了海量大数据，一方面通过同程这个流量平台和海量用户为用户严选更多更有个性的酒店，适应消费升级带来的用户需求变化；另外在酒店业的市场竞争中通过严选更加专注产品品质和为用户提供更好的体验，从而形成自己的差异化构建起一定的竞争壁垒。
“酒店严选”服务可支持用户在国内主要城市的预订，将陆续完善对国内偏远地区甚至国际酒店的覆盖。以同程旅游所在的苏州为例，用户登录国内酒店严选页面后，将看到不同区位、不同价格星级以及推荐排序的选择，最终呈现出来的酒店也均是用户评价高、服务体验好的酒店，用户可以根据实际所需进行筛选，针对性更强。