销售黑胶唱片的商店名为Edit，自8个月前开业以来已售出了价值100万美元的唱片。ReplyYes CEO、前总经理大卫·科特(David Cotter)将该商店的成功归功于聊天机器人技术，即利用算法，根据用户的购买历史和其他兴趣信号去推荐唱片。
这家商店的运转方式如下。用户首先注册，随后将收到短信，即每天获得唱片推荐信息。对于这些短信，用户可以回复“是”、“喜欢”和“不喜欢”等信息，告知聊天机器人他们对音乐的偏好。这将影响未来的唱片推荐。
如果用户回复“是”，那么将收到唱片购买链接，只需点击即可购买。Edit已吸引了数万用户，唱片总销量达到5万张。此外，如果用户提出“人类的问题”，例如“现在办公室里播放的是什么歌曲”，那么客服代表将会立即介入，提供答案，推动用户互动。如果用户已准备好购买，但尚未下单，那么聊天机器人会发消息，提示用户打电话给客服代表，完成订单。
聊天机器人正成为热门话题，不过最初的聊天机器人大多表现不佳。 Messenger上的聊天机器人被发现功能存在故障，而的聊天机器人Tay在上线不久后就引发了一场公关灾难。不过，Edit的运转似乎很好。
科特表示：“68%的用户完成了购买。28%在注册的180天内购买了6张或更多唱片。”
“这应该像是隔壁唱片店的体验。问题在于，我们如何利用机器学习和聊天机器人技术，开发出这样的体验？凭借这样的思维，我们每天售出了300张唱片。”
ReplyYes对待聊天机器人的计划与Facebook和微软不同，这两家巨头希望实现聊天机器人的100%自动化。科特认为，对零售商来说，将聊天机器人与人工相结合的混合式系统要好于纯数字化的系统。(邱越)