看似光鲜的菜肴，却是从黑作坊中炮制而出，2016年央视“3·15”晚会曝光“饿了么”纵容甚至引诱无照餐馆进入平台，令人震惊。而在家居行业，也有与“饿了么”相似的主角，著名的互联网家装平台土巴兔即可“对号入座”。有客户向北京商报记者投诉，土巴兔派出的杂牌装修公司施工太不专业，把新房的暖气管都给打漏了，施工质量更是糟得一塌糊涂。业内人士表示，土巴兔作为互联网家装平台的典型代表，已经成为装修“杂牌军”聚集地。本期“3·15品质探源之互联网家装篇”谋求解读互联网家装平台的坑爹真相。
打漏卫生间暖气管
“装修就上土巴兔！”这句霸气的广告语，告诉人们的信息是：只要上土巴兔找家装公司装修，就可以放心地拎包入住了！然而，家住昌平区朱辛庄的张女士2015年8月与土巴兔装修网推荐的装饰公司——民诚装饰签订了装修合同，接下来的装修过程非但没有“价格更省、质量更放心、更省时间”，反而是再三出现质量问题，连卫生间的暖气管也被太不专业的工人给打漏了，经过不断整改，70多平方米的一套房耗了小半年，直到北京商报记者发稿时，她也没能住进去。
“卫生间的暖气管被他们打漏了，而且第二天铺木地板头一天晚上都不告诉我。”张女士提起这家装饰公司干的活儿就气不打一处来，“当时推开卫生间的门都惊呆了，卫生间地面上全是水坑，水都漏到楼下了，足足凉了三个星期才装上木地板，问了装饰公司才知道这是因为他们地砖贴错了，用充气钻把瓷砖掀起来时把暖气管打漏了，打漏了还私自接，厂家来人看了说接法都不对，他们这样接有安全隐患。”
意外不止这一出，原定的45天完工，因为施工质量问题频出被一拖再拖，墙面开裂、吊顶开裂、地面不平……按照规定土巴兔对装饰公司干的活儿进行验收，除了水电以外，施工没有一项是合格的，如此陷入“验收-不合格-整改-再验收-再不合格”的恶性循环中。
“装修就上土巴兔”，打开土巴兔官网就看见如此霸气的广告语，显示着它的专业，更为业主提供免费“装修保”专业第三方监管服务，全面为业主提供“免费专业质检、满意后付装修款、快速维权”三大装修保障，其中，对于快速维权如此介绍：拒绝扯皮推诿、投诉无门，10秒提交投诉申请、12小时内土巴兔受理投诉、15小时内装修公司回应、36小时内协调出解决方案。张女士却向北京商报记者抱怨，跟他们投诉根本没用，“整个事件的处理都是客户直接和装饰公司扯皮，土巴兔既没有应有的态度也不站在客户的角度负责，选择土巴兔真是后悔大发了”。
不是专业公司干的活儿
“用充气钻掀地砖？这是胡来，是游击队干的活儿，瓷砖贴错了不能用充气钻打，把防水层弄坏了怎么办？”从事家装十多年的何朝富告诉北京商报记者，真正专业的做法不可能把暖气管打漏，如果贴错了瓷砖，应该用切割器把砖从中间切开，再把上下砖保护上，再用薄铲子铲掉，里面原始的防水层不能破坏，铲完刷一层防水，再用粘贴剂或水泥砂浆粘上。
“民诚装饰”在土巴兔网站上如此自我介绍：成立于2014年，注册资金50万元，1家门店、3-10支设计团队、5支以上施工队的规模。中国家居装饰协会秘书长胡中信认为，按照它的自我介绍勉强算得上是一家及格的装饰公司，“但出现‘打漏暖气管、地面不平、墙面不平、吊顶开裂’问题是游击队干的活儿，专业公司干不出这样的活儿”。
北京商报记者在网站上该公司的评价下看到，一位名“廖志峰”的业主也评论：“施工不够规范，竟然在墙上打了十几米的横槽。第一次改水竟然新旧水管混着用，被发现后整改，费时费力”；一位名为“张小5”的业主评论：“刮腻子阶段墙面坑洼不平，气泡很多”、“墙面上大量的砂纸打磨痕迹，很不均匀，就这工长说活儿干的已经很漂亮了，并且拒绝了我重新刷漆的要求”。
干活如此不专业的一家规模不大的新公司为何能在土巴兔网站上成功接单？3月17日，北京商报记者向土巴兔副总裁刘荃询问“民诚装饰”资质时，他只以“平台上所有家装公司都是有营业执照，有国家要求的资质”简单回复，具体情况需要“查一查”再让下面的人联系，但再无下文。
张女士还告诉北京商报记者：“土巴兔监理和监理经理告诉我土巴兔对装饰公司没有一点儿制约，保证金也没有。”但在土巴兔官网上的“北京民诚装饰有限公司”页面中显示该公司已缴纳1万元保障金，监理和监理经理的没有制约和保障金一说究竟是推诿之辞，还是另有其情尚不得而知。
装修“杂牌军”扎堆
登录土巴兔网站，可以看到“风投C轮联合投资2亿美元，互联网装修领导者！”的标语，显示截至2015年10月31日，土巴兔已覆盖250城市、90万设计师入驻、服务900万业主、7万装修公司已入驻。
北京商报记者看到，仅北京装修公司就有1002家，但其中鲜有知名的大公司。土巴兔客服发给北京商报记者的“北京最权威的装修榜”名单中，北京佳时特装饰工程有限公司、北京泰峰伟业装饰设计有限公司、北京克洛尼装饰有限公司等位列综合口碑排名前十，北京商报记者将其转发给数位家装界的大佬及专家，得到的回答不是“不认识”就是“没听过”，没有一个知名的大公司，全是杂牌、小公司、“马路游击队”。好不容易北京商报记者在土巴兔网站上搜索出“实创装饰”，而且是两家，但口碑值都为零，与“装修榜”上那些不知名的杂牌公司动辄数千口碑值有着天壤之别。北京商报记者询问客服能否选择“实创”，得到的回复是“可以的，不过不能保证装修公司接您的单，因为装修公司也是有要求的，预算太低或者接不过来(就不接)”。随即，北京商报记者联系实创家居装饰集团副总裁耿黎明，他表示在土巴兔上的渠道没有维护，其实相当于没有。
“知名大公司都不会愿意去土巴兔平台，因为土巴兔的消费群体都图便宜，价格是考虑的第一要素，怎么可能为我们带来高端客户？”一位北京高端装饰公司掌门人向北京商报记者表示，土巴兔和知名大公司的客户群是完全不同的两个群体。
土巴兔董事长兼CEO王国彬在《为装修而生》的演讲中慷慨激昂：“机缘合、痛点多、空间大，落实到土巴兔为用户提供的价值有三个核心点：价格更省、质量更放心、更省时间。” 实际上，土巴兔却是“马路游击队”式的杂牌公司四处充斥，大的知名公司仅是虚设。业内人士戏谑：土巴兔不就是家装界的“饿了么”吗？