据中国之声《央广新闻》报道，由于近期中消协陆续接到消费者有关流量问题的咨询，反映其手机单月流量出现异常情况，流量“偷跑”现象严重，有的达到流量封顶费用。对此，中消协发布消费提示。2015年全国消协组织受理消费者投诉情况显示，全年共受理信息通讯类投诉27340件，同比有所增加。
消费者投诉套餐资费不明确、流量计算方式不透明、服务设置繁杂难懂、个人信息安全受威胁等问题仍然较多。
为了保障消费者的利益，防范超流量使用带来不必要的损失，中国消费者协会提醒消费者，在开通各种流量套餐的时候要详细咨询，弄清规则。应问清楚所买套餐的限定总量、使用时段、收费标准以及相关买赠活动的规则。需要注意的是，流量套餐有时包括“闲时流量”，即特殊时段内才可使用的流量，超过规定时段使用会产生额外的费用。各运营商规定的“闲时流量”时间段并不相同，因此，消费者在选购前务必询问清楚，以防后续发生不必要的麻烦和损失。
同时，中消协提醒消费者要关注用量，适度使用。虽然运营商的流量不清零措施一定程度上给消费者带来了实惠，但需要注意的是，当月未使用完的流量只顺延一个月，到第三月仍会被清零。建议消费者随时查询流量使用状况，以免造成流量的浪费或超出。同时提醒消费者最好在Wi-Fi环境下更新软件，慎选软件“自动更新”。应主动通过正规渠道下载手机软件，不要轻易下载来历不明的软件，以防其中夹带手机病毒或恶意程序，造成流量“偷跑”或资费“偷增”，甚至危及个人信息安全。
此外，中国消费者协会还呼吁运营商要为消费者提供免费的套餐用量通知服务，定期以短信或电话的方式提醒消费者，对于异常使用情况要及时提醒。同时建议运营商进一步简化套餐的使用规则和操作流程，让消费者一目了然、轻松使用。