昨天，中国消费者协会举办“网络诚信 消费无忧”国际消费者权益日主题活动，会上发布了“网购诚信与消费者认知”调查报告。报告显示，消费者对于质价不符、虚假打折、价格欺诈、虚假宣传等网购违法失信问题意见较大，其中，超半数受访者认为“虚假广告宣传”成为扰乱网络消费市场秩序的最大隐患。“泄露隐私，没有保护用户个人信息的安全”是网络消费售后服务方面存在的主要问题。
虚假广告宣传隐患最大
针对目前网络消费市场中存在的问题，超半数受访者在接受调查时反映，广告宣传夸大其词或与实物不符的状况最为严重，占到50.4%，成为最大的隐患。
受访者普遍反映较多、问题相对突出的还包括三无产品或假冒伪劣、虚假好评、质量/卫生不达标的状况，42.5%的消费者反映存在三无产品或假冒伪劣产品，32.1%的消费者反映存在虚假好评的问题，24.5%的消费者反映存在质量/卫生不达标的情况。在价格方面，网络消费遇到的最主要问题是质价不符、虚假打折、价格欺诈或误导，分别有51.7%、47.3%和32.3%的网友遇到过这些问题。
物流配送是网购的重要中间环节，调查显示，物流配送面临三大“拦路虎”，即产品损坏、未及时送达、不提示验货，占比分别为34.8%、33.4%及33.3%。
消费者最担心个人隐私泄露
售后服务作为网购产品和服务的配套内容，受到越来越多商家和消费者的重视。本次调查中，网络消费售后服务方面存在的主要问题是“泄露隐私，没有保护用户个人信息的安全”，占比为25.1%，居于首位。22.9%的受访者表示曾遭遇售后人员不积极解决问题，存在拖延时间的嫌疑，22.2%的受访者遭遇在符合退货的条件下商家只同意换货的情况。
在维权方面，目前，46.4%的消费者认为维权渠道存在不畅通、不知如何进行维权的情况。此外，维权解决效率低、商家违法违规行为屡禁不绝的问题也较为严重，分别占比35.9%和35.7%，
还有近三成受访者反映平台管理责任不到位，也必须承担应尽责任。针对消费纠纷受理后的解决时限，近半数受访者表示可接受的时间是3-5个工作日内解决妥当，表明消费者期待高效率地解决消费纠纷问题，时间太长容易消磨其解决问题的耐心和信心。
网络消费平台有较大提升空间
北京青年报记者了解到，本次调查采取在线分层抽样调查方式，覆盖全国31个省市自治区，共获得有效样本8000个。
中消协介绍，根据本次调查，消费者对网络消费市场的满意率为68.7%，处于中等偏上水平。其中网络消费环境满意度较高的前三项分别是支付安全、价格和物流配送，满意率均超过70%。对于信用评价、信息安全及售后服务等议题的满意度相对较低，表明网络消费平台和商家在这些方面仍有较大提升空间。
针对本次调查的结果中消协提出了六点建议，包括强化网络消费监管机制，为净化网络消费环境创造有利条件；完善消费者权益保护机制，畅通消费维权渠道，让维权简单易行；提升产品和服务品质，发力供需两端，满足消费者多样化需求；“诚信经营”应当成为全体生产经营者坚守的基本准则；多措并举，夯实个人信息保护，促进网络消费有序发展；调动消费者积极作用，倡导全社会共同关注消费维权事业。
数说
昨日，国家工商总局、国家质检总局、国家食药监总局以及中消协均发布了2016年消费维权领域的成果。
国家工商总局纠正涉嫌违法违规格式条款12673条。
国家工商总局开展网络市场监管，打击刷单炒信、虚假宣传网站3182个次。
全国质检系统共立案查处各类质量违法案件3.6万起，涉案货值金额达22.51亿元，查办大案要案1980起。
国家质检总局召回缺陷汽车首次突破1000万辆。
国家食药监总局关停线上问题餐饮商户近9万家。
国家食药监总局查处食品、药品、医疗器械、化妆品案件29.3万件。
中消协受理消费者投诉653505件。其中，经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2183件，加价赔偿金额864万元。
全国实施明厨亮灶的餐饮单位90.26万家。