晨报记者 钱 鑫 孙雁如制 图 郑丽萍
本市家政服务人员约50万人，其中，家政服务机构内的家政从业人员约20万人。随着家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和服务社会化，家政服务业已成为了上海每个家庭都要面对的问题。
除了传统的家政服务之外，家政服务的“入网”还为行业打了一剂强心针。几年前，家政公司开始选择借助类似、赶集网等大型综合信息服务平台来发布自己的服务内容。而近来，互联网公司开始集中通过App平台进入家政市场，用户可随时预约上门清洁服务，“互联网 ”与家政行业的结合模式更多地被人所接受。
家政也走O2O
如今，家政企业开启O2O模式已不再是新鲜事儿。通过APP商城搜索“家政”，形形色色的APP，如58同城、e家政、家政帮、家政无忧等让人看得眼花缭乱。市民轻松点击、快速预约，公开透明的预订方式和打分系统让不少用户在短时间内就爱上了这样的服务。
不止于此，“互联网 ”在家政服务行业的渗透还扩展到了监控管理层面。近期，市商务委会同相关部门，借助信息技术手段和服务平台力量，加强家政服务供需情况监测。密切关注全市家政服务供应和需求变化情况，针对可能出现的供应缺口，督促重点企业落实保障措施。
节前闹“用工荒”
据统计，目前，本市家政服务人员总数已达到20万人，其中外省市人员占到七成。由于年底外来务工人员集中返乡，加之春节前用工需求量激增，共同构成了本市家政市场“用工荒”的局面。
钟点工出现区域间匹配荒； 居家养老服务，服务人员因回乡探亲，出现部分供应缺口。据市家庭服务业协会统计测算，今年春节，本市家政服务人员用工缺口在6万人左右。
家住浦东联洋的张女士家中的保姆，因为怕节前买不到火车票，因此这两天就提早回乡了，这让上有老、下有小的张女士的生活彻底乱套了，她一连跑了好几家家政公司，都没有保姆可以提供。好不容易在一家家政公司找到一个今年不回老家过年的安徽阿姨，安徽阿姨却开出了一个小时45元的高价。
鼓励错峰探亲
针对节日期间家政人员返乡而造成的人员断档问题，市商务委召开会议作出专门部署，希望各企业作好提前谋划，鼓励家政人员错时错峰回乡探亲。利用早回访、早安排，采取发放翻番工资、节日福利、奖金红包等多种补贴方式，鼓励家政服务人员提前返乡探亲、春节期间回沪。同时，并组织留沪家政人员开展节日联欢、吃团圆饭等活动。
对于居家养老服务出现缺位的，及时落实人员顶岗，安排钟点工适时调剂服务时间，在空闲时段提供居家养老服务。如遇关键时刻，则管理人员顶班。而在稳定现有工作人员的基础上，本市10多家具有规模以上家政服务企业积极与外省市对接，从甘肃、四川等地引进一批家政从业人员，强化培训，以老带新，弥补用工缺口。
对于有可能出现的区域性匹配荒，发挥家政服务企业信息化平台、为老服务热线等大数据作用，吸纳更多家政服务企业加入“沪商务委推动家政服务”微信群，统筹全市资源，共享供需信息，开展跨区域调配，提高供需匹配效率，及时弥补居家养老等特殊需求的短缺。同时，还会督促重点家政企业对所有家政服务人员，节前进行一次职业技能、职业道德和安全知识培训，提升业务技能，保障服务质量。
近期，本市近40家规模以上家政服务企业共同发起“迎新春、保平安、讲诚信、促和谐”家政行业优质服务活动，在保障供给、合理收费、员工激励等方面作出承诺。
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家政行业与物业探索合作
日前，市商务委也鼓励家政服务企业积极与物业管理公司探索合作，共享资源，共同服务。即物业公司为家政服务公司提供工作人员，由家政服务公司进行培训和管理，在物业工作之余从事家政服务。
市商务委还将会同有关部门，把好规范关、安全关，要求家政服务企业认真落实各项规章制度，明示服务电话、服务内容和收费标准，开展用户满意度调查和服务回访，妥善处理用户投诉，营造安全有序的家政服务环境。