“人的平均寿命在80岁左右，简单算算，大约有四分之一的时间都在受教育；而继续教育可能会延长大家受教育的时间，也就是说，互联网教育会覆盖一个人人生四分之一的时间。”在2016中国互联网大会的互联网教育论坛上，中国互联网协会理事长邬贺铨表示，“互联网教育是持续性的工作，能覆盖所有人群。希望通过互联网方式，更好地利用国有的、民营的、社会的以及国外的优质教育资源，更好地为百姓服务。”在互联网教育论坛上，多位企业家、专家登台演讲，对互联网教育的现状、特点以及面临的问题和挑战进行了深入分析，通过本次论坛，记者发现，均等化、移动化、个性化已成为互联网教育的重要特征。

均等化：让优质教育资源普惠大众

“教育强，国家才能强。中华民族要崛起、振兴，要建设文化强国，更重要的是建成教育强国，提高每个人受教育的水平。”邬贺铨表示，“随着网络的发展，贫困地区的信息化手段也越来越多元化，希望互联网教育企业要关注少数民族教育和贫困地区的教育，做一些社会工作，为边远地区的贫困学生服务。另外，通过互联网，让大家以更便宜的方式享受到教育，让过去很难接受教育的各方面人群享受教育，包括针对残疾人的教育。”据了解，现在有些公司已经着手开发针对盲人的互联网教育产品，可以让盲人触摸凹凸不平的屏幕来进行学习。

互联网让优质教育资源的传播无障碍。谈到优质教育资源的缺乏性，新东方教育科技集团董事长俞敏洪认为，互联网至少可以解决一半的问题。“以前，我如果想听哈佛大学教授的课，一定要到哈佛大学里坐着；现在，全世界教授的课我都可以听。比如网易公开课上就有几千门课，还有TED这样把全世界最优秀的大脑集中起来进行演讲并且即时传播的系统。”他进一步表示，“国内的优质教育资源分布不均衡，北京的老师都到新疆去上课是不可能的，但通过互联网的方式，教育资源可以轻松实现传播，比如我开设一门英文课，在北京就可以直接向新疆的学生讲课。”

教育不公会引发两极分化等深层次社会问题，互联网教育恰恰有利于促进教育公平。俞敏洪认为，中国已经到了每个人都接受公平教育的时代。“但很多普通人家的孩子连最基本的教育资源也享受不到，比如6000多万留守儿童的教育问题怎么办？”俞敏洪认为，互联网可以部分地解决教育公平问题。他表示，新东方正在做一件重要的事情，就是把优质教育资源集中起来，通过内部的子系统，以公益的方式传播到边疆地区和边远地区，让农村的孩子们也能真正接受高质量的教育。

移动化：轻松便捷 想学就学

互联网是20世纪最伟大的发明之一，它普及的速度前所未有。到2015年年底，移动互联网网民已经占到互联网网民的一半以上。“2016年与2015年相比，移动教育用户规模增长明显，用户也非常倾向于通过移动App听课。”网易有道副总裁包塔介绍说，有道学堂是一款帮助用户备考的在线教育产品，2015年年底只有30%的用户通过App听课，到了今天1月份，这个数字达到了60%。“除了我们不断迭代和改进产品之外，也说明在线教育已经以移动端为中心。”移动端用户与PC端用户相比，在直播之后观看录播的次数，移动端用户明显高于电脑端；电脑端用户参与讨论和互动的次数大于移动端用户。虽然移动端的屏幕更小，由于带宽资费便宜，进行内容消费没有障碍，但文字交互没电脑端便捷。

在用户养成移动端学习的情况下，存在哪些业务机会呢？包塔表示，深度垂直的教育仍然是可行的，技术创新也需要持续不断推进。在线教育发展的初期阶段，应该更多关注怎么在特殊的领域做出特点，以吸引大量用户，这是在线教育更加实际的做法。在深度垂直领域，首先要打造多种形式的产品，“工具 课程”只是其中一种。要切入深度垂直领域，需要不断收集用户反馈，了解用户的深度需求，通过迭代来改进产品。据包塔介绍，一年前，有道选择四六级英语考试作为切入点，经过一年的迭代，已经推出很多个客户端版本；通过优质的教师团队、高品质的在线体验、高“颜值”的备考资料以及高效的社群互动，App已经形成一个综合体系。学生在App上跟老师互动，学生的作业和阅读资料在微信上的分享及阅读量超过100万次。互动也增强了在线教育App的用户黏性。比如，通过互动吸引用户加入学习社区，进行语音互动，做跟读练习，也可以分享自己的笔记，让勤奋的学生带动其他学生，效果很好。  

个性化：精准服务才有市场

“互联网和科技带来的优势是效率优势，对于大型机构尤其重要的是企业运营效率，对于学生和家长来说是学生的学习效率，对于互联网创业公司来说是找到新的模式帮助效率的提升。”新东方教育科技集团副总裁徐健表示，用户越来越希望得到的是个性化服务和个性化学习，而大型在线教育机构为了规模化发展、快速提高运营效率，往往提供的是标准化、精细化产品。那么，在提供标准化的能力和产品的时候，怎么满足用户个性化学习的要求呢？徐健认为，以前的方法是不停增加客服人员来满足客户的个性化服务要求，但这难以持续。教育机构要有效解决这个矛盾，需要提升三方面的能力，一是必须持续“连接”用户，二是需要提供个性化服务平台，三是必须有一套深刻理解用户的系统。

大数据技术有助于企业了解用户的个性化需求。徐健表示，通过产品和系统，新东方把线上、线下资源和学生资源、老师资源连接起来，把线下的导入线上，在实现的过程中，每一个连接在不停地产生数据，其中包括学习数据、个人数据、社交数据、消费数据等。通过大数据服务平台，新东方对用户形成360度视图，更充分地了解用户和学员，知道他更需要什么样的个性化服务，什么样的方式才能最大限度、最高效地满足其个性化需求。科大讯飞北京分公司总经理王卓表示，教育是非常复杂的，不是单点和单学科能解决的问题，一定需要体系化解决。科大讯飞通过人工智能技术，面对教育过程、学生学习过程和老师教育过程的全流程进行数据采集，又利用人工智能技术对这些数据进行自动加工处理，给学生提供个性化服务。新东方在线总裁孙畅表示，随着机器学习、深度学习的成熟，相关数据会被记录下来，并且会被非常好地应用在个性化学习、适应学习的领域，到那个时候，在线教育行业就会产生与上课收费不同的新的商业模式。