[attach]496902[/attach]

Salesforce.com 首席执行官马克·贝尼奥夫

　　9 月 26 日消息，据外媒报道，通过向企业出售软件，美国在线 CRM (客户关系管理)软件服务供应商 Salesforce.com（以下简称“Salesforce”）首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）把自己的公司，打造成为了微软与甲骨文的竞争对手。

　　消息人士透露，贝尼奥夫如今又在权衡收购微型博客 Twitter，这一举动也将让 Salesforce 进入一个有着完全不同的挑战和风险的新领域。收购 Twitter，与贝尼奥夫为 Salesforce 制定的成长战略相辅相成，因为这家公司能够借助前者 3.13 亿月访问用户产生的庞大数据而受益。类似于 Twitter 这样的消息服务，正在被越来越多的应用于客户服务当中，用于企业和公众的直接沟通。

　　不过这样的交易，也会让 Salesforce 陷入到 Twitter 一直无力摆脱的困局，其中就包括消除与恐怖分子相关的账户、遏制猖獗的网络欺凌、简化服务吸引主流受众，以及与 Facebook 等社交媒体进行争斗等等。根据上周五的报道，Salesforce 与 Twitter 的并购谈判仍处在初期，可能最终无法达成交易。

　　作为软件即服务领域的先驱，Salesforce 开发的应用能够帮助销售人员追踪客户联系，营销计划和执行活动，与客户服务部门解决问题，以及其它功能。

　　作为 Salesforce 的联合创始人，贝尼奥夫正带领着公司即将实现其制定的 100 亿美元年销售收入的目标，且 Salesforce 已承诺将在未来让此数据实现翻番。贝尼奥夫表示，Salesforce 未来十年将杀入人工智能市场，来推动公司的增长。在过去的三年时间里，贝尼奥夫已投入了约 7 亿美元，用于收购类似于人工智能此类领域的初创公司。

　　类似的软件需要海量的数据--在这一点上很少有公司能够具备 Twitter 的能力。人工智能通常需要通过类似的数据集进行“训练”。训练的数据越多，软件做出的决策也就会越精确。市场调研公司 Forrester Research 分析师布兰登·珀塞尔（Brandon Purcell）说，“Twitter 拥有用户见解的金矿。”虽然 Salesforce 同样也拥有庞大的用户数据，但该公司仍需要获得来自外部的数据。

　　现年 52 岁的贝尼奥夫以营销天才、慈善家而著称，且为资深的交易者。市场调研公司 Dealogic 提供的数据显示，自 2011 年以来，贝尼奥夫已经主导了超过 70 笔并购交易。

　　虽然 Salesforce 完成的绝大多数并购交易均为小型交易，但这家公司最近已开始盯上了一些大型公司。今年 6 月，Salesforce 以 28 亿美元的价格收购了电子商务软件开发商 Demandware。同月，这家公司又曾考虑收购职业社交网站 LinkedIn。最终，微软以 262 亿美元的价格收购了 LinkedIn。

　　借助着收购 LinkedIn，微软希望能够使用它的数据来提升其商业软件。举例来说，LinkedIn 的数据能够帮助销售人员使用微软的 Dynamics。Dynamics 与 Salesforce 的销售工具为直接竞争对手。收购 Twitter，能够帮助 Salesforce 获得微软和甲骨文、IBM 等其他竞争对手无法获得的用户数据。反过来说，如果其他公司收购了 Twitter，Salesforce 也将会失去这些数据。

　　对于上周五曝出公司可能被收购的消息，Twitter 投资人已经表现出了极大的热情。在财经频道 CNBC 报道数家公司可能会收购 Twitter 之后，这家公司的股价激增了 21%。Salesforce 的投资人则并不看好这一交易，导致公司股价在当日下跌了 5.6%。

　　瑞银集团分析师布伦特·希尔（Brent Thill）表示，Salesforce 的增长速度正在放缓，投资人担心此类交易将会影响公司的财务数据。希尔说，“这个交易让投资人感到担忧，原因是贝尼奥夫希望做的事情，已经远远超出其他人对他的要求。”

　　根据 Salesforce 与 Twitter 在 2012 年 6 月签署的合作协议，Salesforce 早已能够完全的使用来自于后者的用户数据。通过获得的这些数据，Salesforce 能够帮助企业改善销售、营销和客户服务。

　　上周，Salesforce 推出了一款名为“爱因斯坦”（Einstein）的人工智能工具，它能够分析 Twitter 上发布的推文以及其他数据。举例来说，营销主可以借助该工具搜索对足球感兴趣的用户，无论是他使用图像或者文字来表达对足球运动的喜爱。

　　LinkedIn 在上周四展示了一款最新的产品，来表明该公司将如何支持微软的人工智能举措。LinkedIn 展示出了该公司对用户联系人、地理位置以及日历的熟悉程度，能够让求职人员识别潜在的雇主、签约并找到双方合适的时间，并在合适的地点进行面试。