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导读：科技媒体 TechCrunch 的 Facebook Messenger 聊天机器人已经取得巨大成功，这位其他媒体提供很多可取的经验。

几天前与朋友体验 Facebook Messenger iOS 应用时，我注意到 Suggested Bots 部分。如果你关注科技媒体，可能听说过聊天机器人。每天有数百万人在使用 Facebook Messenger，用户们对 Messenger 聊天机器人的反应越来越热情，媒体公司也在逐渐接受它们。

我自己并未体验过太多 Messenger 聊天机器人，但是看到 Suggested Bots 的推荐后，我非常好奇地想去试试。TechCrunch 的 Messenger 聊天机器人吸引了我，下面就让我们看看 TechCrunch 如何成功利用这种新媒介。

1. 功能少反而更成功

显然，TechCrunch Messenger Bot 是 Facebook 平台上由出版商推出的最好的聊天机器人之一，检查这个机器人迅速成为我日常生活中的重要组成部分。打开它时，你会收到简单的问候语：我会每天为你推荐趋势报道摘要。

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欢迎信息过后，你会看到精心策划的选项，包括关于这个聊天机器人更多信息的卡片、网站上最受欢迎的报道卡片以及最新发布到网站上的头条报道卡片等。我对选项如此之少感到惊讶，但是随后，我发现这是 TechCrunch Messenger Bot 取得巨大成功的原因之一。

消费者抵押贷款聊天机器人 Eva 的创始人兼 CEO 费萨尔·哈立德（Faisal Khalid）曾说过：“尝试做很多事情的聊天机器人通常会失败！”《华盛顿邮报》的 Messenger bot 就是前车之鉴。除了提供有关美国 2016 年总统大选的头条新闻外，《华盛顿邮报》的聊天机器人还承诺提供你需要的任何主题的新闻，但这个功能却似乎不太有效。

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不言过其实，TechCrunch 聊天机器人的每次推荐都会切中时弊。

2. 与 Instant Articles 密切结合

Instant Articles 是 Facebook 于 2015 年年末推出的功能，出版商可通过加载速度超快的格式在 Facebook 上发布互动文章。你可能已经在自己的信息流中看到 Instant Articles，它们在右上角带有很小的闪电图标。Facebook 报告称，与标准移动网站文章相比，Instant Articles 的加载速度要快 10 倍，70% 以上的读者不太可能放弃阅读。

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尽管有这些好处，但 Instant Articles 并非没有争议。彭博社、ESPN 等出版商都拒绝加入这个平台，因为担心社交网络占据新闻发布的更多控制权。这的确值得关心，但我必须要承认，无论何时看到 Instant Articles，我通常更喜欢去阅读，因为加载速度的确非常快。即使在网速超慢的加纳，Instant Articles 的加载依然很快。这也是我在 Messenger 上以 Instant Article 格式阅读许多 TechCrunch 文章的原因。

我很喜欢 TechCrunch，但在我停止每日访问这家网站后，我阅读其文章的数量依然在锐减。现在，我多以 Twitter 链接或电子邮件通讯的方式阅读 TechCrunch 的内容，因此每天早上收到这些文章让我感觉相当棒，我不需要下载整个应用或订阅其他电子邮件通讯。

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TechCrunch 通过推送通知将文章发送到锁屏手机上 Instant Articles=阅读更多 TechCrunch 文章

我在 2 天内阅读 TechCrunch 文章比过去一周加起来还多，我怀疑许多激活聊天机器人的人都会遇到类似情况。TechCrunch 发言人曾说：“自从推出聊天机器人以来，我们看到活跃用户会话量大幅增加。无需分享太多数据，我敢说不久后，聊天机器人每月会话数量就可以赶上 TechCrunch 应用。”

我应该提过，TechCrunch 的某些文章以 Instant Article 格式发布，但也有许多没有，我想知道他们为何不全部采用 Instant Article 格式。TechCrunch 代表称：“我们的所有文章几乎都采用了 Instant Article 格式，没有采用的文章是因为格式有问题。此外，老版文章也不支持这种格式。”

ChatFuel：无需编码即可开发 Messenger Bot 的最简便方式

在体验 TechCrunch 时，我在左下角发现一个菜单按钮，点击它显示是“Powered by Chatfuel”按钮。我很高兴看到它，因为我想知道如何才能研发出类似 TechCrunch 的聊天机器人。

好消息是：TechCrunch 的 Facebook Messenger Bot 似乎完全是使用名为 Chatfuel 的免费工具开发的，任何人无需编程技术都可以利用它为 Telegram 和 Facebook Messenger 开发聊天机器人。

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更好的消息是：Chatfuel 甚至包括基于 TechCrunch 的聊天机器人开发的模版。这意味着，媒体公司可以免费模仿 TechCrunch 的聊天机器人，更快地开发出自己的聊天机器人。

我研究了 Chatfuel 几个小时，它使用起来非常直观。我对这种免费工具的强大功能感到惊讶，你可以利用它做很多事情，包括：

●创建表格用以收集用户信息，比如姓名、电子邮件以及偏好等；

●向所有用户发送自定义消息。用户可以获得推送通知，就像他们与朋友聊天那样；

●自动重复发送信息：你可以具体到哪些人可以收到这些信息，以及何时会收到；

●详细的分析，包括用户总数、保留率以及常见用户模式等；

●还有更多功能！

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除了利用现有渠道（比如电子邮件列表和社交渠道）外，还有许多令人惊讶的方式，可帮助你将自己的聊天机器人展示在人们面前，以供人们尝试。其中一种方式就是通过 Facebook 广告。Facebook 近来宣布推出新的广告类型，帮助广告主驱动聊天机器人安装。

3. 其他出版商推出的聊天机器人

除了 TechCrunch Messenger Bot，其他出版商研发的聊天机器人表现也非常棒，包括：

●CNN：CNN 的聊天机器人包括方便的“概要”按钮，点击它就可以获得新闻报道的简介，并以会话流的方式显示。如果故事看起来很有趣，你可以点击阅读全文。

●Complex：与其他应用类似，Complex 的聊天机器人在屏幕左下角有个菜单， Complex 利用它突出最有用的聊天指令列表。其他应用需要用户记住这些指令，但每个聊天机器人的指令不尽相同，因此当然是越方便越好！

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●《华盛顿邮报》：《华盛顿邮报》的聊天机器人拥有独特功能 Alerts，可以在美国总统大选之夜订阅更新。探索其他媒体公司应用 Alerts 模式也非常有趣。体育网站可以让用户订阅有关运动员、团队以及比赛的更新内容。科技博客可让用户订阅发布会公告，包括 Facebook F8、Google IO 或 Apple 的主题演讲。公民权利监督博客则可让用户订阅有关法律方面的更新消息。

4. 媒体公司与聊天机器人

尽管起步缓慢，但我们将会继续看到出版商们试验各种聊天机器人。随着移动信息的爆炸性增长，对于媒体公司来说，还有比这更好的领域进行尝试吗？毕竟，用户正在这些领域花费自己的大部分时间。

此外，WhatsApp 宣布，聊天机器人将在移动消息应用中变得非常流行。对于媒体公司来说，这代表着巨大机遇，特别是以新兴世界为目标的出版商。对于那些有兴趣探索这个发布前沿的出版商来说，我们可以通过 TechCrunch 的尝试获得如下经验：

●对于出版商来说，聊天机器人代表着拥有巨大吸引力的发布机遇。对于他们来说，可以通过聊天机器人将观众吸引到已经熟悉的背景中浏览新闻，无需迫使他们下载其他还未安装过的应用，或订阅曾被忽略的其他电子邮件通讯。

●谈及聊天机器人功能时，简单最好，甚至这将是最大的优势。对于出版商来说，利用聊天机器人向用户发送摘每日要已经非常成功。利用 Chatfuel 等免费工具开发你的首款聊天机器人，然后再投入更多资源对其进一步开发。

●通过 Messenger 聊天机器人分享的文章最好使用 Facebook 的 Instant Article 格式。

●在 Facebook 改善聊天机器人发现功能前，出版商将需要建立老式发布渠道，同时更好地利用已经存在的发布渠道。