都市白领快节奏的生活方式下，或许你连做一顿饭的时间都抽不出来，更遑论给家里做次大扫除。在此情况下，互联网家政行业应运而生。区别于传统家政行业，互联网家政通过平台展示、多元化服务以及服务反馈等特点，解决了以往家政行业中存在的找不到阿姨、服务标准不透明、对阿姨不放心等诸多痛点。事实上，互联网家政去年已经经历了一轮爆发，而在资本退烧的情况下，市场也对互联网家政行业提出了更高的要求。

　本期推荐人：

　e家洁创始人云涛

　　品牌档案：e家洁成立于2012年4月，并于2016年4月宣布正式挂牌，成为国内首家登陆新三板的互联网家政服务平台。服务对象包括企业和个人，提供专业保洁、家电清洗、家具养护、保姆月嫂等诸多家政服务。e家洁目前覆盖全国25个城市，日订单量突破4万单，签约服务企业超过3万家，用户数量超过500万人，在e家洁平台上服务的阿姨数量接近2万人。

　　简单找阿姨

　　记录下家政公司的联系方式，有需要的时候打电话过去咨询阿姨有没有时间，这已不是“互联网 ”时代下家政服务企业的服务方式。伴随移动互联网的广泛普及，打开家政服务App，填写好自己的住址、方便上门时间等信息，尽情选择满意的阿姨以及需要的家庭服务，这才是互联网家政的消费新趋势。

　　各种生活服务App的出现，似乎要把他们的受众人群变得越来越懒，但事实上，真正经常使用这类应用的人群往往是追求生活高效率的一群人。以e家洁的下单流程为例，用户只要填写好“服务地址”、“服务时长”以及“服务时间”后，待系统确认接单信息后，用户即可等待阿姨上门打扫。提交订单后，系统会提示订单推送中的消息，等待接单的阿姨通常会在30分钟内接单回复。对于家庭保洁服务而言，上门阿姨以时间计费，价格区间在25-50元/小时，两小时起，服务范围包括地面清理、家具表面除尘、室内玻璃及窗台清理等，阿姨的服务时间在每天早8点至晚8点。

　服务更效率

　　区别于传统的家政服务模式，互联网家政服务解决了以往服务过程中存在的诸多痛点。在以往的家政服务行业中，用户的痛点主要在于找不到阿姨、对阿姨的服务标准不认可、没有售后信息反馈机制等方面，这也让很多体验家政服务的用户，在尝试了家政服务“初体验”后便与之绝缘。究其原因，用户不满意是因为供给与需求双方的信息不匹配所致。此外，基于家政服务行业布局分散、从业者众多等特点，传统家政服务短期内建立统一适用的标准或定价体系并不容易实现。对于阿姨们来说，传统家政服务模式中，面向一般家庭用户的阿姨们工作时间集中于周末期间，而周一到周五的工作期间则多处于闲置状态，运营效率低也极大影响了阿姨们的待遇水平。

　　互联网家政服务模式出现后，传统家政服务行业存在的一些问题得以改观。就e家洁而言，首先从信息共享上来看，e家洁会将阿姨的服务内容、服务时间和服务报价在平台上公开透明地展示出来，用户根据自己的需求选择不同的服务项目。这一方面解决了以往存在的需要到处找阿姨、约时间的繁复流程，同时让用户对阿姨的服务水准有了大概的心理预期。在售后方面，用户可以对上门服务的阿姨做出评价打分。评分的意义不仅在于让e家洁获取用户的反馈信息，同样在于对阿姨进行绩效考核。阿姨的服务评价直接关系到自己的待遇水平，以此激励阿姨不断提升服务水平。此外，在用户体验过后，对服务比较满意的阿姨，用户也可以将之记录，以便下次下单邀请阿姨上门服务。

　体验更放心

　　互联网家政服务企业的服务内容早已不再局限于简单的家庭清扫，随着用户需求逐渐增多，企业也在不断涉足多元化的服务领域。就e家洁而言，所提供的服务除了上述中提到的日常保洁外，还有专业保洁、家电维修、洗护服务、管道疏通等。目的是造就一个让消费者可以一站式解决家政服务需求的平台，这也对阿姨们提出了更高的服务技能要求。

　　事实上，无论是互联网家政服务还是传统的家政服务，对服务品质把控的核心在于提升阿姨的服务水平和保障用户权益。e家洁对签约和合作服务商以及阿姨有着明确的要求，除了基本的年龄、着装以及健康条件等要求，阿姨入职前需接受统一的三天岗前培训，对服务技能、服务态度等进行考核。入职后，上门服务需要配备e家洁统一配发的工装和工具。当然出于对阿姨的负责，e家洁也会统一为阿姨购买商业保险，同时为用户提供保险理赔措施，如果造成用户财产损失，e家洁将协同保险公司第一时间为用户提供赔偿。

　　北京商报记者 陈克远/整理