提升公司产品有很多方法，可以通过市场调研、聘请咨询公司、内部会议等等，当然还有更简单的方式，CEO 直接在 Twitter 发个帖子收集意见就行，这一做法同时也适用于公司营销，而且看起来会更有亲和力。

Airbnb 的 CEO Brian Chesky 就这么做了，上周他在 Twitter上提问，“如果 Airbnb 能在 2017 年做点新事情，该做什么好呢？”

在短短 16 个小时内，就有超过 1000 个人给 Chesky 提了意见，连他自己都惊呆了，他回应说，“我收到了 1000 个意见，我本来只期望有 10 个的，我觉得我现在可以主持一个 Twitter 的播客节目了。”

[attach]627470[/attach]

Quartz 评价到，“Brian Chesky 给现代的 CEO 提供了一个模板，如何低风险又低调地和公司的顾客近距离互动”。在 Twitter 上和大家讨论就像是举办了一个全球小组会议一样，Chesky 在公司和 Airbnb 的粉丝之间建立了更强的联系，消除了一些误解，当然还让大公司强势又冷血的传统形象变得人性化了一点。

有时候还能增加一些新粉丝，有位用户看了 Chesky 对一些意见的回复后说，“你在这些回复里面的开放思想实在是很惊人，你真是个男人，Brian！”

 

 

[attach]627471[/attach]

这 1000 条建议里有抱怨 Airbnb 和当地政府在规章制度上没有达成共识，给房东添加了很多麻烦，也有一些很具体的产品建议，我们搜集了其中 Chesky 回复的部分重要建议，一起来看看吧。

网友 @Simondempsey 说“一个很简单的改进，在房客到达的当天发送如何找到房源的提醒，告诉他们入住房间的密码或者是重要的见面地点，就这些”。Chesky 回复说，“简单而且可行。”

[attach]627472[/attach]

有一些人更有做生意的头脑，网友 @walkerdavide 提议“Airbnb可以提供一个产品小样组合，比如化妆品试用品。房客可以付很少的钱试用，而这部分收入房东和合作的商家可以分成。”事实上，Airbnb 已经想到过啦，Chesky 回应道“很好啊，我们其实一直都有想到这点，而且之前也尝试过这个模式了。”

有些房客希望能认识更多人，网友 @deoates 说：“Airbnb可以有一些新功能让旅行的人互相认识，比如在一些主要大城市里的固定地点，举行每天晚上的见面会。”Chesky 表示：“我们已经在洛杉矶开始实验一些线下见面会啦，你看过吗？ 我们会把这事搞火起来的！”

还有的人不甘“寂寞”，网友 @BalakrishnanR 说，“希望 app 可以介绍独自出来旅行且有共同爱好的人互相认识。当然在同一个城市里面，线下见面。”Chesky 回答：“把旅行者配对也是我们正在努力的方向。”这怎么听起来有点怪怪的呢。

[attach]627473[/attach]

人们对房东的要求也越来越高了，网友 @ispekhow 说，“希望可以根据房东的职业选房源。比如我可以选择和一个画家，设计师，或者工程师一起住。”Chesky 认为这是 “很酷的想法，我们可以做这个。”

还有网友 @Andy_Murdocks 希望让房东设立一个自己的绿色资格证（比如筛选房源的时候，可以选择用干净能源的房源）

总的来说，Chesky 回复这些建议时的口吻是开放而且有趣的，有时候还能讲一些笑话。网友 @vral 建议“把 Airbnb 开到火星上去。”Chesky 回复说：“正在往这个方向努力...我真的没开玩笑。”

[attach]627474[/attach]

可能因为这场“全球小组会议”的效果不错，Chesky 刚发完 Twitter 不久，Twitter 的 CEO Jack Dorsey 也坐不住了，他发文说，“跟着 Brian Chesky 的步伐：在 2017 你最希望 Twitter 能够提高或者创造什么呢？”Dorsey 作为 Twitter 和 Square 的 CEO，他也帮 Square 问了一模一样的问题。

[attach]627475[/attach]

Dorsey 希望能用同样的方法鼓舞公司的士气，毕竟 Twitter 最近不太好过。过去两个月公司的高层人物离职导致股票价格下跌，目前 Twitter 的估价已经比上市时下跌了 36%。11 月 Twitter COO（首席运营）Adam Bain 离职，这个月 CTO（首席技术）Adam Messinger 和产品 VP John McFarland 也相继离职。

这次建议召集帖，用户给 Dorsey 的意见主要围绕三条：可以编辑推文，书签（用来保存），更安全以及举报恶意账号的功能。

Kim Kardashian 曾公开表示希望能够在推文发出后进行编辑，这次的留言多数也围绕着编辑功能：“希望能够编辑发出去的推文，而且可以分类推文”，“编辑推文”，“虽然 Jack 不太可能听你们的要求，但请他至少让推文可以编辑”。

最后这条“吐槽”还得到了 Dorsey 的直接回复，“我在听。你希望编辑什么？迅速改一下错误，还是随时都可以编辑？”

[attach]627476[/attach]

Twitter 从来没提供过编辑功能，最初的考虑是时间过太久，或者推文已经在其他地方传播开了，原作者想改变的话不太合适。不过在短时间内删改，这个主意听起来还行，Dorsey 也承认公司确实琢磨推文编辑这事一段时间了。

今年 Twitter 因为网站被大量恶意用户滥用而失去了被买下来的机会，Mashable 评论道，“Twitter 这种用户滥用情况也是他们用户增长迟缓的原因之一”。去年，Twitter 已经撤销了一些恐怖主义和恶意账号，但用户还是不够满意。有网友甚至在留言中用纳粹做比喻，“希望 Twitter 有一个完整的计划把‘纳粹’从这里赶走。”Dorsey 回应道，“我们已经在公司政策和把控上努力了，那下一个最重要的事是什么？”

Twitter 和华尔街的关系一直不太好，《华尔街日报》最近还借一篇 Snap 上市的文章调侃 Twitter，标题是“我们是下一个 Facebook，不是下一个 Twitter”。Dorsey 似乎想通过这次发帖回应，“下一个 Twitter”是值得期待的。

但并不是所有人都吃这套，有人质疑这更像是一场营销，网友 @ksiemek 直接质问 Dorsey，关于 2017 Twitter 应该做什么，“我觉得你应该比用户更清楚吧。”

而 Dorsey 对此的回答是，“我们有自己的想法和直觉，因为我们也一直在用 Twitter。但我们需要一直倾听，才能知道我们如何可以做得更好。”

[attach]627477[/attach]

 

图片来源：Forbes