3月10日，以“华为品质 触手可及”为主题的深圳宝安国际机场体验区正式揭幕，这是华为消费者业务在国内机场设立的第一家全场景、纯体验的高端产品体验区，目的是为消费者打造的更便捷和贴心的端到端的产品体验和咨询服务。

[attach]305021[/attach]

　　华为消费者业务大中华区总裁朱平与深圳机场雅仕维传媒有限公司总经理严萱晖共同为华为深圳机场体验区开业揭幕。

　　众所周知，机场通常是中高端品牌甚至奢侈品牌的重要阵地，朱平表示：“华为深圳机场体验区依托享有‘世界之窗’美誉的深圳机场这个大平台，让客户在此充分了解到最前沿的华为科技，体验最优质的华为服务，感知最温情的华为品牌。华为深圳机场体验区华美呈现仅仅是一个开端，是华为服务走进人心的开端，更是华为温度温暖感知的开端！“

　　占地255平米，位于机场出发大厅核心区域的体验专区一目了然、设计优雅而独特的展区内展示了华为Mate8、MateS等在销主流手机机型以及M2平板、HUAWEI WATCH等华为消费者业务全线产品。在体验区开启当天，就吸引了大量出行旅客的关注，其中既有很多华为的忠实用户，也有一些对华为手机感兴趣的消费者。许多旅客在体验区对于华为Mate 8、Mate S等中高端机型尤为感兴趣，现场咨询和交流十分踊跃，凸显了消费者对华为终端产品的关注和喜好。

[attach]305022[/attach]

　　许多旅客在现场工作人员的演示下，体验华为手机特色功能，如高清摄像、指关节截屏等。

　　华为消费者业务CEO余承东曾公开提到，华为将更加注重有情感的品牌能力建设，继续探索科技与人文、时尚、美学、智慧生活的结合，向消费者传递华为品牌的温度。华为在机场设立体验区，让广大旅客有机会近距离体验华为全线消费电子产品，充分满足消费者了解、感知和体验华为产品、候机休息等多元化的需求，是华为传递品牌温度的有效尝试。

　　加大线下布局 打造体验式消费

　　在揭幕仪式之后的媒体沟通会上，有媒体问到，这几年电商越来越火，为什么华为却投入大量人力和物力来做线下的体验店？据朱平介绍，华为立志于能成为让中国广大消费者深感信赖和喜爱的中国本土品牌，为了实现这一目标，华为消费者业务始终坚持创新，持续加大产品研发投入和推动产业链合作，不断提升产品的品质和竞争力；另一方面也坚持以消费者体验为中心，追求全场景、端到端的优质体验，真的让消费者能够感受到华为有温度的产品、品牌和服务。

[attach]305023[/attach]

　　可以看到，智能手机的硬件之争在去年已经逐渐淡化，厂商对硬件的大量宣传也不再是重点。智能手机如今已经步入到一个相对稳定和成熟的环境，特别是手机市场经过了去年的“机海大战”后，华为凭借出色的产品质量、用户体验和品牌形象稳居中国市场的前列。

　　朱平称，随着消费者对智能终端选择越来越理性，“核心竞争力和产品的体验”就成为了检验产品的关键因素。基于这个考虑，华为理所当然要继续加大在线下体验店的布局。“体验我们认为一个是全场景的，另外一个是端到端的。全场景就是包括无论是在我随身携带的手机，包括我的可穿戴设备，还有我在汽车内的智能终端，在办公室的智能终端，以及智能家居，这是全场景的。端到端就是从我咨询、购买到售后的体验，能不能给消费者带来优质的感觉。”

　　除了线下体验店作为今年华为服务的重要内容，华为服务的提升，更离不开优质服务带来的口碑传播。据介绍，以构建业界NO.1的产品质量和服务标准为目标，让消费者享受方便、快捷、贴心的服务，是华为消费者业务一项重要责任和使命。据专业调研机构Ipsos数据显示，华为在2014~2015年消费者满意综合评比排名持续第一。

[attach]305024[/attach]

　　精品战略 布局渠道加快下沉

　　对于华为加快渠道下沉的问题，朱平进一步向媒体介绍到，“华为在全国重点城市建设的体验店主要的职能类似于深圳机场的体验区，主要作用是品牌展示、消费者体验，销售不是最终的目的。”朱平认为，布局的速度不是最重要的，希望找到好的合作伙伴，选择一些优质的渠道，能够和华为实现共赢。

　　2016年华为将在品牌体验店、核心零售客户专区专柜阵地建设方面重点投入，目前已在北上广深、南京、杭州、成都等重点城市的核心商圈建立了近300家体验店，超过10000多个专区专柜；于2015年第四季度启动的“千县计划”，目前已完成近200个县市，计划2017年完成千县计划，另外线上已覆盖了主流的电商平台，基本实现了全渠道覆盖。

　　除此之外，在线下售后点的建设方面，华为也花了不少功夫。目前华为在中国拥有350家客户服务中心，1000家华为授权维修网点。并且已构建了“现场服务、寄修服务、热线服务、互联网服务、微信服务、APP自助服务”等多元化服务平台，做到与消费者零距离接触。另外，华为针对Mate系列及P系列高端用户推出“金卡会员、预约、碎屏险、延保”等一系列差异化服务政策，这些策略在Mate7的服务上得到消费者的充分认可。

　　为了降低消费者保外维修费用，朱平通过现场记者呼吁广大消费者到华为授权的维修网点进行维修服务，华为将尽全力提供最优质的配件和最低的价格给消费者，尽可能维护华为消费者的权益。

　　最后，朱平还透露华为将在4月份发布一款重磅产品，并向记者表示，这款产品的卖点不仅仅是拍照，吊足了现场记者的胃口。

　　由此可见，华为此次与深圳机场“强强联手”开设高端机场体验区，不仅表明华为坚持精品战略，逐步加大对渠道布局的力度；传递了华为在打造优质产品体验的决心，更反映了华为加大对产品、品牌、服务带给消费者优质体验的追求。