三星Note 7的电池爆炸事故后，苹果iPhone也被指出有自燃情况的出现。昨天晚间，苹果公司针对iPhone自燃事件作出回应称，目前的检测结果显示，这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。

近日，上海市消费者权益保护委员会发布文件披露，2016年10月1日至11月30日，上海市消保委接到涉及苹果公司的投诉1221件，同比增长近6倍。消费者投诉反映的主要有三类问题：异常关机、突发自燃和 ID 账号被盗。其中，有 8 名消费者的 iPhone 均发生了自燃的情况。上海市消费者权益保护委员会称，苹果官方为这8名用户更换了新机，但是对自燃的原因并没有做出解释。

“我们向顾客保证，对于任何一个此类报告，我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。”苹果在昨天的回应中提到，作为标准程序的一部分，公司进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其他检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。“我们把安全放在首位，在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。”

同时，对于不在可免费更换电池范围内的iPhone意外关机情况，苹果表示，其中的某些关机情况可能属于正常现象，因为iPhone会通过关机来保护其电子元件。苹果将在下周发布的IOS软件更新中额外增加一项“诊断功能”，该功能可在未来数周内收集各种信息，帮助苹果改进用于管理电池性能和关机操作的算法。