马秀岚，吴可仲
8月11日，据中国网消息，有关Lumia及手机的售后服务电话线路已被停用。《中国经营报》记者致电多家微软Iumia手机服务网点，被告知今年6月就已经不再受理微软手机售后服务。
近两年，有关微软退出手机市场的传闻不断，有消息称，微软或已退出中国手机市场。记者就此事联系了微软中国方面，但截至发稿前，对方并未作出回应。而一位曾服务于微软中国的公关人士告诉记者：“微软的手机业务去年就卖了，没有手机业务了。”
早在今年7月12日，微软就正式宣布将终止对Windows Phone 8.1 的支持。8.1 版本是 Windows Phone 最后一个系统迭代版本，而终止支持意味着该版本将不会再获得升级和技术支持，只获得安全更新。
业内人士告诉记者，微软退出中国手机市场是早晚的事。微软封闭、不免费的Windows Phone 系统在和安卓、iOS的竞争中越来越乏力，在软件生态和更新速度上都不及后者。目前微软手机市场份额连0.1%都不到。而微软由2014年开始的“移动为先，云为先”的战略早已改变，如今频频向云服务和人工智能发力。
边缘化的移动业务
2014年，微软高层重组，印度裔的萨提亚·纳德拉接替鲍尔默成为首席执行官。萨提亚甫一上任便提出“移动为先，云为先”的战略。但近三年过去了，微软云为先的战略不断强化，移动业务却越来越边缘化。
2016年5月，微软以3.5亿美元将耗资近72亿美元买来的诺基亚卖给富士康和芬兰公司HMD Global。在iPhone和Android争霸的手机市场，微软曾斥巨资投入的移动系统战略，一直难见起色。鲍尔默离职前主持的这次收购，终以失败收场。而这笔近72亿美元的交易，现任CEO萨提亚从一开始就反对。
理念迥异的萨提亚在上任之初，就宣布“Windows Phone手机业务会转向企业市场”。在2013年第一季度，该部门营收还有30亿美元，而到2017年一季度，微软的手机业务收入只有500万美元。
2016年年底，业界曾传出微软将放弃手机业务的消息，但萨提亚辟谣，称未放弃移动设备，并认为移动市场有着广阔的发展空间，接下来将会打造差异化体验，让手机拥有和PC一样的能力。
据市场调研机构International Data Corporation（以下简称IDC）公布的报告，Windows Phone手机在全球范围内的市场份额仅为0.1%。IDC对Windows Phone目前的处境分析认为，责任主要来自微软，由于缺乏新的硬件合作伙伴、开发商和对平台的热情支持，Windows Phone手机的出货量将进一步下滑，并且没有复苏的迹象。
边缘化移动业务后，微软一路向云服务和人工智能方向迈进。
据外媒WMPU报道， 微软在提交给美国证券交易委员会（SEC）的文件中明确表明，移动手机业务已经从公司旗下砍掉，取而代之的是把资源投向人工智能。
2017年7月，微软发布2017财年第四财季及全年财报，尽管个人电脑业务的下滑一定程度上影响了微软全年的营收数字，但微软云服务却带来巨额的净利润增长。据悉，目前微软云业务的年化营收达到130亿美元，在市场中的排名仅次于旗下的AWS云服务公司。
萨提亚对媒体表示：“我们云平台的创新在本季度带来了强劲的业绩。客户正在寻求微软和蓬勃发展的合作伙伴生态系统，加快自身的数字化转型，为智能云发展开创新契机。”
移动操作系统名存实亡？
近年来，微软一直表明自己在研发“Surface phone”手机，来对抗外界对于其放弃手机业务的种种传言。
一名微软前开发者告诉记者，该手机是一个全新的可以与Windows PC、X-box VR交互的系统，将在2020年前面世。
2002 年，第一台基于微软系统的智能手机 Orange SPV 发售。代工厂是HTC。而彼时，苹果的iPod还是一个没多少人买的小众产品；仅仅建立四年的，还未上市。iPhone和Android手机分别在2007和2008年才发布。
作为全世界电脑操作系统的霸主，微软占据了超过八成的市场份额。微软构想的手机市场的商业模式也和自己擅长的PC领域一样——微软做操作系统，手机生产商生产硬件，并向微软支付授权费。
但在手机上，微软打了一个大败仗。
Windows Phone的前身是Windows Mobile，后者早期还有许多地方不够完善，经过了几代后续升级。Windows Mobile基于Windows CE开发而成，一直以来微软想要打造手机、PC一体化的使用体验，不仅是在界面上高度相似，且有开始菜单，甚至可直接运行部分exe程序。但也正是因为此，Windows Mobile虽然功能上非常强大，但是将桌面系统操作逻辑照搬到小屏的移动设备上，导致使用体验差，而且最主要的是应用软件匮乏。于是，市场和消费者最终选择了Nokia的塞班系统。之后，、三洋、富士通等公司也加入了塞班联盟。
2010年，微软正式将Window Mobile系统更名为 Windows Phone，发布了Windows Phone 7系统。至此，微软移动端操作系统才算真正到来。
当时的安卓系统和苹果iOS系统已经在手机市场崭露头角。而老旧的塞班系统颓势尽显，市场份额不断被前者挤压。此时的诺基亚似乎也意识到如果继续依靠塞班系统恐怕无济于事。
第二年，诺基亚正式宣布与微软达成全球战略合作伙伴关系，当时微软最新的Windows Phone 7系统也成为诺基亚手机的主要操作系统，诺基亚后续机型也将继续使用Windows Phone系统。彼时诺基亚已经在走下坡路，但其市场份额依然是全球第一，凭借着诺基亚昔日的影响力，加上一些第三方厂商，如HTC、三星等的帮助，微软Windows Phone曾迎来短暂的春天。
二者合作后，诺基亚很快推出搭载Windows phone 系统的Lumia800、 900等多款手机，并且HTC 8X等产品也相继面世。到2012年年底，Windows Phone系统的份额为3.9％，但与双方合作之初20%的市场份额目标相去甚远。
自我封闭酿苦果
在2013年，微软宣布以50亿美元的价格收购诺基亚旗下的大部分手机业务，另外再用21.7亿美元的价格购买诺基亚的专利许可证，收购金额合计约为71.7亿美元。
在诺基亚被收购之后，微软做了很多品牌重塑的工作，包括将Lumia品牌更名为微软Lumia。但是，彼时微软的研发速度早已跟不上市场的速度，“还是Windows phone的进度太慢 ，没有跟上市场的需要 。”手机中国联盟秘书长王艳辉说道。
另据媒体报道，其实从2014年7月开始，微软Asha、Series 40、Nokia X等系列功能机产品线就已经陷入停滞，未见Windows的新手机出现。
然而，同期的Android和iOS系统不断扩充各自的市场份额， Windows Phone落败似乎已成定局。更为重要的是，安卓系统采取的免费、开源、自由开放的模式，鼓励了全球各地的手机厂商和第三方开发者对系统进行个性化定制，或是开发海量优秀的应用软件。
上述微软前开发者告诉记者，苹果的软件生态圈构建得很好，而微软也想模仿苹果，但是太心急了。
王艳辉向记者表示，正是微软做电脑操作系统的思维阻碍了微软的发展，“它整个的思维模式还是继承了做电脑的思维模式，所以还是基于电脑的思维去做Windows Phone 。Windows 一直没开源，所以当时有了安卓以后，大家不会选择Windows Phone 操作系统了， 所以逼得微软自己做。”
业内人士告诉记者，所谓开源是指除了内核，其他部分源代码发布出来，各厂商可以根据自己的需求进行二次开发，类似安卓系统。而微软封闭的手机操作系统只发布开发套件或者OS接口，造成手机开发难度大，APP的开发成本高。
而系统封闭且不免费导致很少有厂商愿意和微软合作，更多的则转向免费又开源的安卓系统。相比苹果完整的iOS系统，微软的软件生态圈没有建立起来，软件数量少且质量差，用户体验不佳。如此则导致微软的销量难以维系自身系统的开发。