文 / 企鹅问答运营组
马云曾说过：“纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说。”
有人把他的话奉为圭臬，也人说马云说的新零售是个伪概念，那么真相到底是什么呢？今天我们请到了很多业内人士来为大家解答。
--
如果评选 2017 年的创投圈热词，有两个词必定当选，一个是“共享经济”，一个是“新零售”。
第一个词掀起了一阵资本狂潮，整个上半年，以“共享”的名义而获得融资的事件超过 78 起，累计金额超 558 亿。
第二个词，则造就了一场概念的盛会，创投圈大大小小的“新零售”峰会不下上百起，每周都有几个邀请函，发到我们的邮箱。
关于新零售，我们曾经写过一篇文章：，讲述最基本的概念。
很多人认为，国内根本不存在所谓的“新零售”，这是马云一厢情愿的炒作。
也有一些人认为：新零售可以真正改变零售业形态。
那么，新零售到底是不是伪概念？
它会改变零售行业吗？
这些改变会对我们的生活造成什么影响？
这一次，场景实验室创始人吴声、猎豹全球智库、创业邦等自媒体和观察家，为我们带来了有关“新零售”实际案例的评论和犀利的观点，以下是腾讯创业整理后的精简版，enjoy：
关键词一：技术
技术升级是新零售的关键
在所有回答中，很多人都提到了一个关键词：技术。
创业邦认为，新零售的机会在于零售流程中的技术升级。
而猎豹全球智库则认为，无人便利店作为新零售的一种，虽然已经成为风口，但技术尚未成熟。
这个“技术”主要体现在哪些方面？
1、支付技术
无人便利店中的支付技术主要有：
- 射频识别（RFID）；
- 图像识别 人工智能；
- 卷积型神经网络。
目前较为火爆的缤果盒子，使用的便是 RFID，陶咖啡使用的是视觉识别和传感器技术，还叠加使用了射频识别（RFID）。
2、AR/VR 技术
创业邦认为，利用 AR/VR 技术来帮助零售商布局商店和设计促销活动，就是一种技术的升级，这个升级可以帮助提升用户体验，以及商店的销售效果。
InContext Solutions 与沃尔玛、雀巢和凯洛格公司等客户合作，让品牌能够将营销概念可视化，并在虚拟现实中测试新设计。
关键词二：数据
新零售的核心就是数据
回答中，几乎所有人都提到了数据，并认为对于数据的利用会是新零售与传统零售最大的不同。
1、基于数据的精准营销和智能推荐
猎豹全球智库认为，新零售的特征之一就是利用大数据进行精准营销。线上线下对消费者行为数据的获取、分析及整合将帮助零售商更好的了解消费者的需求，从而提供更精准的消费引导。
同时，丁道师认为，这是一个信息爆炸、商品爆炸、服务爆炸的时代，一切都显得极为过剩。通过用户的行为分析，利用大数据精准匹配会成为新零售的一个发展方向。
2、数据是核心，但无法指引颠覆式创新
当然也有人认为，数据并不能解决新零售的全部问题。零售老板内参认为，新零售的核心是数据，但数据只能运用到线上的理想环境中，线下的场景远远比线上后台数据看到的更加复杂。数据可以帮助归因，但无法指引颠覆式创新。
而新零售经过半年多的发展，最大的收获便是从“数据”走向“身份 场景”。所谓身份，我们理解为一种消费行为高度一致的消费阶层，所谓场景，包括零售商为消费者创建的场景（比如盒马鲜生），也包括消费行为自发形成的场景（比如一些社区需求）。
关键词三：O2O
新零售就是升级版的 O2O？
O2O 也是许多答主提到的一个关键词，而他们的观点也相当一致：某种程度上，新零售就是升级版的 O2O。
1、新零售是广义 O2O 的全面升级
创业邦认为，相比于前两年火热的 O2O，新零售是对广义 O2O 的全面升级，结合大物流实现商品及数据的全渠道流通。同时，新零售研究核心是消费者，更强调消费场景，刻画消费需求，指导商品的创造、生产和备货。
猎豹全球智库则表示，新零售的核心是零售行业在线上与线下渠道的深度融合。在新零售模式下，电商与线下零售实体将不再各自为政，而是通过共享资源，将商品、库存、支付、物流等环节贯穿为一个整体。从这个角度来讲，新零售是对 O2O 模式的升级。
2、新零售的模式之一就是 O2O
资深科技记者杨舒芳将新零售分为了两种模式：
1、到店的模式，包括最近被视为风口的无人便利店、以友宝为代表的自动售货机，和以咕哒猎人、零食e家为代表的办公室自助货架。共同特点是以移动支付为连接，需要消费者自行取货。
2、O2O 模式，以爱鲜蜂、多点、京东到家为代表，通过整合已有的超市和便利店，消费者可以平台上就近下单，由平台或商家提供配送服务，正常情况下从下单到收货基本在一个小时之内，基本可以满足大多数人的需求。
两种模式的核心，都在于对改变了原有的电商路径。之前电商的苦恼是“最后 1 公里”，新零售则把路径直接缩短到了只剩最后一公里。
关键词四：机会
新的创业机会究竟在哪？
对于新的机会，除了前面创业邦提到的技术以外，其他答主也提出了不同的看法：
1、有人值守 操作自动化
零售老板内参认为，未来，无人店会拓展加速，年底面临地盘抢夺或短兵相接式竞争。为此无人便利店很快将会陷入投资过热状态，真正的无人便利店模式将近似公车的无人售票（有人值守 操作自动化）。
同时餐厅 超市的业态将会成为一种独立业态在一二线城市普及，而便利店将会介入更多到家服务中，重拾自己的物流节点功能。
2、到店模式的机会大于 O2O
杨舒芳认为，在新零售的两种模式（到店模式与 O2O 模式）中，新的创业机会大约会更多集中于到店模式。
在传统商业形态被不断打散和解构的情形下，零售或许也会出现更多品类细分的模式和场景。不推荐 O2O 模式的原因很简单，创业公司要与京东和顺丰拼运力，一定不是聪明的选择。
3、机会有三：效率、共享及消费品创新
大消费观察认为，机会主要在于三个方面：
- 基于消费者行为大数据，帮助B端商家提升效率。如：汇纳科技，以及其他通过各种方式、途径抓取消费者行为数据的初创公司；
- “无人”or“共享”概念下的零售项目。关键点就是相对传统零售，降低了哪块的成本，提高了哪块的效率，最终提高了净利；
- 消费品创新。 如马云的盒马鲜生，永辉超市的超级物种。
关键词五：新物种
新零售领域的“新物种”出现了吗？
在目前的新零售中，还没有诞生一个真正意义上的新物种，场景实验室创始人吴声认为，一个新物种应该是被唤醒的在诞生之初就有它独特的性状，不是因为某个概念而变成新物种。
新物种有五个关键：意义覆盖、反经验、场景流、混合内容、设计力。有这五个关键次词的项目才叫做新零售。
而在亿欧网看来，阿里系的盒马鲜生和永辉的只能算超级物种。盒马的特点在于前后端的打通、线上下的一体化以及生鲜和餐饮的结合，超级物种的特点在于可复制性高，把生鲜和其他业态进行不同组合。
但是两者都并未到达新物种的高度。消费升级大背景下，两者的逻辑还是在于优化供应链、提升消费体验两个角度，但并未对消费者的认知产生颠覆性的改变。