晨报记者 肖 翔
8月10日，新闻晨报报道了《惠普新品笔记本被指“5根散热管少了2根”》一事：8月1日首次发布的暗影精灵III代PLUS游戏本电脑，被爆GTX1060型号少了两根热管，GTX1070型号少了一根热管。
事件经报道后，引发人们关注。10日下午，惠普电脑官方正式发布致歉声明，称将对该商品进行“退一赔三”的处理，并称错误系内部资料沟通失误导致。
目前，浦东市场监管局已接到并受理了消费者的投诉，正在对此事展开调查。
惠普中国：
提供两种补偿方案
在网友拆机发现热管缺失问题后的第7天，也是该事件被本报公开报道后的10日下午，中国惠普有限公司（以下简称“惠普公司”）通过其官方微博，就“惠普暗影精灵III代PLUS游戏本电脑散热管数量与宣传不符”一事作出公开回应。
声明中，惠普公司将“散热管数量与宣传不符”一事解释为“标注有误”，原因是“内部资料沟通中出现了失误”，并向消费者致歉。
惠普称在8月3日发现问题后，惠普立即联系了电商合作平台，在当天对相关描述进行了更正，并与购买此产品的消费者一一说明了情况。
惠普公司同时表示，将为购买“暗影精灵III代PLUS游戏本”的消费者提供两种补偿方案：
一是用户可选择保留并继续使用产品，在取得确认后提供产品所实际支付价款三倍的人民币补偿，以及额外价值500元的补偿；
二是用户可以选择退货，在收到退回产品后一次性全额退还购买产品所实际支付的价款，并提供购买产品所实际支付价款三倍的人民币补偿。
在声明发布的当天下午，众多购买该款产品的消费者按照惠普提供的联系方式，就退货、赔偿等问题与惠普官方取得沟通，大部分消费者在惠普提出的两种处理方案中作出了选择。
监管部门：
已受理消费者投诉
惠普公司实际上为消费者提供了“退一赔三”的赔偿方案，那么惠普公司在“散热管数量与宣传不符”一事的行为，是否属于“虚假宣传”的行为呢？晨报记者就此事联系了上海市工商行政管理局。
昨天下午，上海市工商行政管理局作出回应，表示浦东市场监管局在8月7日接到并受理了消费者对于此事的投诉，目前正处于进一步调查之中。
尽管惠普给出的赔偿方案得到了绝大多数消费者的认可，但惠普公司对事件缘由的解释还是引起了部分消费者的质疑。
“作为一个大企业，宣传资料要经过那么多次审核，这次错误审核竟然没有发现，这不符合常理，”消费者小张指出，“而且当初发布会各种宣传，明确标注了热管数量。惠普的技术人员没发现问题，真的是无心之失吗？”
也有消费者表示，不管是有意无意，惠普能在发现问题后，及时给出负责任的处理方案，这一点值得肯定。