冼世南
坚守实业，践行工匠精神，致力于将中国制造推向全球。近日，由TCL集团董事长、CEO李东生本色出演的《大国品牌养成记·TCL篇》，作为CCTV-1《大国品牌养成记》系列的首发而红遍全国。实际上，秉承李东生技术情怀和近乎偏执的品质要求的TCL空气净化器产品，已经先于其本人一步，成为2017年上半年家电网购市场的“网红明星”。
8月2日，在工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社主办的第九届中国家电网购高峰论坛上，TCL空气净化器一举夺得“2017年度中国家电网购高端产品至尊奖”、“2017年度中国家电网购受欢迎品牌奖”、“2017年度中国家电网购受欢迎产品奖”等三大系列八个奖项，可谓实至名归。
以工匠精神赢得市场青睐
在TCL家用电器（中山）有限公司电商总监冼世南看来，TCL空气净化器的成功源于对产品品质和用户体验的极致追求。在产品的各项性能指标上，TCL空气净化器均已达到行业领先水平，TCL对自身产品的要求之高，甚至超过了对部分企业来说十分严苛的空净国标；在售后服务上，信守“以换代修”的承诺，彰显了TCL的行业操守和社会责任，也赢得了消费者的信任和口碑；为了追求更好的用户体验，持续优化产品，不断打磨细节，小到按钮的位置、提手的高度都要反复推敲，让老人、儿童也能用着方便……“我们不关注炒作，只扎实做产品。”冼世南说。
天道酬勤，TCL空气净化器在2017年上半年表现优异，销量同比增长超过30%。特别值得一提的是，产品价格也实现了30%以上的增长，远高于行业平均水平。正如《2017上半年家电网购分析报告》显示，TCL不断深化自身产品的技术竞争力，在除甲醛、除烟除尘、杀菌等核心功能上投入更多力量，自主研发纳米级滤净科技、超大过滤能力、三维复合滤层等核心技术，在线上空气净化器市场的品牌影响力不断提升。
以超高性价比打破行业暴利
说到TCL进入空气净化器领域的初衷，冼世南表示，就是希望能够以集团多年的实业积淀、领先的产品研发与制造优势，针对国内复杂的室内空气环境提供专业解决方案，让消费者畅享每一口新鲜空气。“空气净化器产品是普惠大众型的产品，不该成为部分企业赚取高额利润的手段。所以我们要真正肩负起民族企业的责任，用高性价比的产品打破外资品牌的行业垄断。我们并非排斥外资品牌，也不是要挑起价格战，而是要让行业回归理性，让产品回归合理价值和价格比。”
国内消费者不应对外资品牌盲目崇拜，国内企业也不应妄自菲薄。在TCL的带领下，2017年上半年，线上空气净化器国内品牌市场份额逼近四成，且零售额增速高于外资品牌，同比增长达到81.7%。与2016年年底相比，国外品牌市场份额在小幅缩减，国内品牌正在逐步争夺更多国外品牌的份额。尽管国外品牌的产品均价仍领先于国内品牌，但与去年相比，两者的价差正在不断缩小。
“在品牌方面，外资企业沉淀较久，确实领先。但是从产品本身来看，国内企业在研发和制造实力上并不逊色。从空气净化器新国标的行业标准上去对比，国内品牌性能并不弱于国外品牌，这个结果就更直观。” 冼世南的分析颇为理性。
以用户为核心服务消费升级
“前些年，消费者对价格非常敏感，而现在，消费者更在意品质。所以TCL也在不断布局中高端产品线，务求给消费者更极致的品质生活。”对于愈发明显的品质消费升级趋势，冼世南认为，要抓住消费者的共性需求，提供兼具性价比和个性化、针对不同需求的产品阵列，如侧重于防过敏、除烟、除异味等不同功能的产品。同时，TCL接下来会做一些创新的尝试，从工业设计到人机交互，更好地服务于不同生活场景。
冼世南还特别强调了售后服务的重要性。由于售后安装是一种“非标”服务，每一个家庭、每一个地区都不一样，TCL针对服务标准化和用户体验提升，采取了以下措施：第一，服务价格全网公开，给消费者提供详细、透明的参照；第二，形成售后服务标准，为售后人员提供完整的操作流程；第三，通过回访和评价体系收集消费者对售后服务的反馈，执行PDCA（计划-执行-检查-改善）循环，持续改善售后质量。他相信，品牌竞争力是产品质量和服务质量的综合体，TCL将以用户最终感受的服务体验为重，不断完善服务流程，践行对服务严要求、对用户更负责的品牌理念。
从市场的大环境来看，下半年小家电行业增速可能放缓。但TCL在研发、制造、服务等全产业链各环节的强大优势，让冼世南对下一步的发展更有信心。“我们很快将有一批更让消费者惊喜的产品出炉。”他向记者透露，“包括空气净化器产品在内的TCL小家电，目标是在下半年保持50%以上的高速增长。”