在微软发布Surface Pro 3之后，不仅广大用户开始接受二合一设备，尤其是Surface Pro这种形态的设备，Surface系列本身也开始向着更遮天蔽日的方向发展，比如随后的Surface 3、Surface Hub、Surface Book、Surface Studio，虽然设备形态各有特点，但是冷峻硬朗的外观DNA向来是家族名片之一，不过不知道大家是否知道的是，看似惊艳的背后却有着可靠性的问题，至少是《消费者报告》是这么认为的。
在昨天，《消费者报告（Consumer Report）》表示已经将微软品牌的笔记本和平板（也就是Surface系列产品）从推荐产品（Recommended）中移除，原因是比较其他绝大多数品牌产品，Surface系列产品可以预见的可靠性较低（Poor Predicted Reliablity），主要得出该结论的设备为带有可拆卸键盘的Surface Pro序列，以及传统L型形态设计的Surface Laptop笔电，不过关于后者，至少在结构和修复上确实异常复杂。但是最终被移除推荐的是Surface Laptop，以及旧款的Surface Book，而新款的New Surface Pro却受到很高赞誉。
得出结论的来源是《消费者报告》的订阅读者自身的实际体验，根据《消费者报告》的数据调查中心的猜测与估算（这里很重要），在消费者购买使用之后的，超过48个月之后就会出现可靠性问题，但是这里说的很语焉不详，原文只是简单的“Problems”，这算是什么问题？各种各样的问题都可以叫做“Problem”啊。
而微软方面已经给出回复，在同一天，微软Surface部门最知名的Panos Panay在官方博客上发文称虽然他们尊重《消费者报告》的工作，但是前者的结论让他们很失望，因为微软完全不同意《消费者报告》的结论，根据微软自己的调查和追踪结果，Surface系列产品在48个月内的返修率远远低于25%，并且Surface Pro 4在消费者之中的好评超过98%，总之微软对于Surface系列产品非常骄傲。