消费者报告（Consumer Reports）周四上午宣布，它将撤销给予微软 Surface 笔记本电脑和平板电脑（含 Surface Pro、Surface Book 和 Surface Laptop）的推荐，原因是这些设备“与大多数其他品牌相比的预测可靠性太差。”
消费者报告指出：“25% 的微软笔记本电脑和平板电脑用不到两年就会出问题，甚至连几个月前刚刚推出的新设备也不例外。”
今年 6 月，CNBC 对新款 Surface Pro 进行了评测，结果发现虽然它是一款功能强大的平板电脑，同时也是一款具有竞争力的笔记本电脑，但是其配置远比大多数消费者从微软竞争对手那里购买的产品贵得多。
消费者报告称，从消费者对其年度调查结果的回应来看，消费者对他们的微软产品感到不满。投诉最多的问题包括：计算机被锁死、意外关机和显示屏反应迟钝等等。
微软向 CNBC 表示：“微软 Surface Pro 的设计和构建都是基于性能和可靠性。微软老机型的返修率和支持服务率与消费者报告得出的结论有很大的不同。虽然我们尊重消费者报告，但是我们不相信这些结论能够准确地反映出 Surface 用户的真实体验，或者反映出每一代 Surface 产品在性能和可靠性上作出的改进。我们为 Surface Pro 在消费者报告的笔记本电脑实验室评估中在性能和多功能性上获得的高分感到骄傲。”
微软是硬件行业的新手，它的笔记本电脑在消费者和业界权威人士的评测中也获得了良好的评价。上季度，Surface 硬件营收下降了2%，但是业内人士预测这部分营收将在本季度有所增长。